De to-do lijst van de community manager
Het beroep van een community manager is vrij recent en evolueert voortdurend. Het verscheen in de loop der jaren toen sociale media begon te groeien. Hoe meer de jaren voorbijgaan, hoe moeilijker het is om op te vallen op sociale media en daarom schakelen heel wat bedrijven professionals in, om hun verschillende accounts te beheren. De taak van een community manager bestaat erin een bedrijf of een andere onderneming op sociale netwerken te promoten en de community ervan te onderhouden. Hij of zij zal verantwoordelijk zijn voor het creëren van inhoud (tekstueel en visueel), de interactie met de gemeenschap die het account volgt en vele andere taken die u in dit artikel zult ontdekken.
« Facebook en Instagram zijn de belangrijkste sociale netwerken voor community managers. » (Bron : blogdumoderateur.com)
De laatste jaren zijn sociale netwerken steeds belangrijker geworden en veel kleine bedrijven zijn erin geslaagd zich via deze platforms bekend te maken. Door het groeiende belang van deze nieuwe media is een groot aantal banen ontstaan, zoals: community manager, social media analyst, marktonderzoeker en e-reputation manager. In dit artikel komt u meer te weten over de taak van de community manager en hebben we een to-do lijst samengesteld voor een succesvolle aanwezigheid op sociale netwerken.
Inhoudsopgave
1. Wat is (precies) de taak van een community manager?
De community manager onderhoud sociale netwerken en uitwisselingen tussen internetgebruikers en een merk, een bedrijf of zelfs een beroemdheid, met als belangrijkste taak de reputatie van het merk te versterken. Het doel is om te creëren en te communiceren met de gemeenschap van het bedrijf en een reactie van hen te genereren: ze zijn op zoek naar likes, commentaren en volgers. Zij beheren het imago van het merk, proberen het dichter bij de consument te brengen en aan klantenbinding te doen. De community manager beheert forums, plaatst foto’s of video’s, beantwoordt vragen op de website (indien mogelijk) en/of op sociale netwerken. Zij creëren inhoud voor publicaties, Instagram stories, profiel bio, enz. Hij/zij moet ook reactief zijn en reageren op alle commentaren die negatief kunnen zijn voor het merk van de onderneming.
« Een community manager kost gemiddeld 2.000 euro bruto per maand. » (Bron : cidj.com)
Een community manager kan zich specialiseren als hij of zij dat wil: in een bepaald sociaal netwerk of in een bepaalde functie, zoals bijvoorbeeld het sponsoren van posts. Voor uw bedrijf is het belangrijk om een toegewijde sociale netwerker te hebben of u kunt altijd een gespecialiseerd bureau inhuren om u te helpen uw profiel een boost te geven. Vergeet niet doelen te stellen en hen aan te moedigen deze te bereiken door ervoor te zorgen dat er regelmatig inhoud wordt gepubliceerd…
« 53% van de community managers werkt voor adverteerders, 22% voor bureaus, 16% voor de publieke sector. » (Bron : blogdumoderateur.com)
2. Wat zijn de essentiële vaardigheden die een community manager moet hebben?
Hier zijn de vaardigheden die een goede community manager moet hebben:
- Beheers de communicatiemiddelen zoals sociale netwerken, blogs, forums en weet hoe u tools voor het beheer van sociale netwerken moet gebruiken;
- Beheers de technieken en instrumenten om e-reputatie te monitoren en te meten;
- Engels kunnen spreken;
- Een goede kennis hebben van sociale netwerken. (Als u advies nodig hebt om u te helpen uw zichtbaarheid op sociale netwerken te vergroten, aarzel dan niet om regelmatig onze blog te lezen en vooral ons artikel);
- Partnerschappen en online-evenementen kunnen organiseren;
- Weet hoe u software moet gebruiken om inhoud op het web te creëren;
- Wees creatief en reactief, u mag nooit een tekort aan ideeën hebben!
3. De belangrijkste taken van de Community Manager
De community manager heeft verschillende taken te vervullen:
- Hij/zij moet zorgen voor de e-reputatie van uw bedrijf,
- zijn gemeenschappen te animeren via de verschillende profielen,
- een doeltreffende strategie uit te voeren,
- creëren en schrijven van de inhoud die moet worden gepubliceerd,
- reageren op commentaren,
- omgaan met klantenrelaties,
- het organiseren van evenementen,
- in contact staan met influencers;
- en vooral, volg de statistieken om de evolutie van de zichtbaarheid van het bedrijf te volgen.
Trouwens, als u meer wilt weten over content marketing, nodigen wij u uit om onze blog te bezoeken en ons artikel over dit onderwerp te lezen.
4. De checklist van de Community Manager
a. De checklist per social media
- Op Facebook moet de community manager 5 nieuwe pagina’s per week leuk vinden, de bedrijfsstatus bijwerken, nieuwe mensen uitnodigen om de pagina leuk te vinden, ten minste twee posts per week publiceren met inhoud die verband houdt met uw bedrijf.
- Op Twitter, post minstens 3 tweets per dag, retweet 2 interessante tweets die verband houden met uw vakgebied en volg 10 nieuwe mensen per week.
- Op LinkedIn moeten zij hun bedrijfsprofiel en status bijwerken, elke week met 3-5 nieuwe mensen in contact komen en 3 bedrijven volgen. Waar mogelijk, vragen zij individuen om 1-2 aanbevelingen per week te geven.
- Op Instagram, zal uw community manager verantwoordelijk zijn voor :
- uw account controleren door te kijken naar de statistieken, de engagement rate, … .
- een contentstrategie voorstellen die uw bedrijf zal helpen zijn doelstellingen te bereiken. Zodra de strategie is gevalideerd, zal hij de inhoud voor uw account creëren en plannen.
- Interactie met posts van andere Instagram accounts om uw account zichtbaarder te maken.
- Hij/zij zal ervoor zorgen zo snel mogelijk te reageren op opmerkingen en privéberichten.
- Op TikTok, zal uw community manager verantwoordelijk zijn voor het maken van video’s. Zij zullen kunnen communiceren met uw gemeenschap en deelnemen aan uitdagingen. Ze kunnen uw bedrijf promoten met hashtags die specifiek zijn voor uw vakgebied of door gebruik te maken van influencers.
- Op Pinterest moet u elke maand afbeeldingen uploaden op uw bedrijfsaccount, zoals voorbeelden van uw werk met directe links naar de website, het volgt 5 inspirerende prikborden en maakt elke week 1 nieuw bord met 6 foto’s.
- Op YouTube maakt de community manager elke week een video die verband houdt met uw bedrijf, en wanneer u evenementen organiseert of bijwoont, is het aan te raden om wat beeldmateriaal te filmen en er video’s over te maken. Bovendien moeten zij de tijd nemen om zich op drie nieuwe kanalen te abonneren.
Natuurlijk maken niet alle bedrijven gebruik van al deze netwerken. Niet elk bedrijf hoeft op elk platform aanwezig te zijn om zijn doel en doelstellingen te bereiken. Sommige community managers zorgen ook voor de blog van het bedrijf, schrijven de inhoud en promoten die op de verschillende netwerken, maar dit is geen verplichting.
« 85% van de community managers, meet betrokkenheid om hun effectiviteit te beoordelen. » (Bron : blogdumoderateur.com)
b. Checklist voor de dag
Dit is wat een community manager elke dag moet doen:
- Beantwoorden van privéberichten: tegenwoordig is het niet beantwoorden van een bericht op sociale netwerken hetzelfde als het niet beantwoorden van de telefoon. Sociale netwerken behoren tot de populairste kanalen voor klantenondersteuning.
- Praten met mensen die “fan” zijn van uw merk: dit zal uw relatie met uw klanten versterken. Zij zullen toekomstige klanten aantrekken met een lijst van trefwoorden – zij zoeken meestal op sociale netwerken en kunnen op uw bedrijfspagina terechtkomen als die zichtbaar is.
- De publicatiekalender bijwerken met relevante data, publicaties op elk platform.
- Hou altijd een oogje op de concurrenten, wat ze posten, hun statistieken, enz.
3. Checklist voor de week
Er zijn taken die één keer per week gedaan moeten worden:
- Maak partnerschappen met influencers: hierdoor zal uw merk door meer mensen gezien worden. Voor sommige bedrijven zou de influencer de kern van hun digitale strategie moeten vormen, lees ons artikel voor meer informatie.
- Regelmatig de algemene strategie bespreken om zeker te zijn van de richting die wordt genomen.
- Analyseer de statistieken elke week, dit zal u toelaten om te zien of uw inhoud al dan niet aantrekkelijk is voor uw gemeenschap.
b. Checklist voor de maand
Sommige taken hoeven maar één keer per maand te worden gedaan:
- Analyseer uw strategie: houd rekening met de positieve en negatieve elementen en voer de nodige veranderingen door om uw doelstellingen te bereiken.
- U moet ook partnerschappen aangaan met andere bedrijven om u te helpen een ander publiek te bereiken.
e. De driemaandelijkse checklist
- Evalueer uw KPI’s: u zult kunnen zien of u uw doelstellingen hebt bereikt of niet.
- Herzie uw strategie en/of pas uw acties aan op basis van uw resultaten voor het volgende kwartaal.
Er zijn bepaalde taken die vrij regelmatig moeten worden uitgevoerd. Hier hebben we u een algemene to-do lijst gegeven, maar elke community manager heeft zijn of haar eigen manier van werken. De lijst verandert ook naar gelang van de behoeften en doelstellingen van het bedrijf of de persoon. Het is belangrijk om vanaf het begin duidelijk te zijn over uw doelstellingen om een goede strategie te kunnen uitvoeren.
Kortom, de job van community manager is een job die we nog aan het ontdekken zijn en die varieert naargelang de vastgestelde strategie, de doelstellingen en de behoeften van het bedrijf. De taken zijn gevarieerd en nemen veel tijd in beslag! Het is noodzakelijk steeds nieuwe ideeën te bedenken en na te gaan hoe de aandacht van de internetgebruikers kan worden getrokken, terwijl men toch origineel blijft en in overeenstemming met het merkimago. Tegenwoordig is het van essentieel belang voor elk bedrijf: sociale netwerken stellen u in staat uw zichtbaarheid te ontwikkelen, uw concurrenten te volgen en uw e-reputatie te ontwikkelen. Elk bedrijf zou een community manager in dienst moeten hebben om zo efficiënt mogelijk te zijn op de verschillende platformen.
Achter elke bedrijfsaccount die u op sociale netwerken ziet, zit iemand die tijd besteedt aan planning, het perfectioneren van zijn visuals en strategie om volgers, commentaar en likes te krijgen. Steun hen door te reageren op hun inhoud! Weet u wat een community manager doet? En u, wie zorgt er voor uw sociale netwerken in uw bedrijf? Heeft dit artikel u nieuwsgierig gemaakt? Vertel het ons in de commentaren, we horen graag van u!