De effectiviteit van sensorische marketing in een digitale strategie
Om te verkopen is een goed merkimago niet altijd voldoende: vanaf de eerste momenten van de uitwisseling worden de zintuigen van de koper opgeroepen om een verkoop te sluiten. Zintuiglijke prikkels zijn een integraal onderdeel van marketingtechnieken. De luchtverfrissers, de achtergrondmuziek, de mogelijkheid om het product aan te raken en zelfs te proeven voor voedingswinkels, zijn beslissende elementen in het koopgedrag van de klant.
Met de komst van digitaal is het heroverwegen van sensorische marketing een prioriteit geworden. Via internet kunnen drie van onze zintuigen nog niet volledig worden benut. Hoewel innovaties zich beginnen te concentreren op manieren om smaken en geuren over te brengen via technologische apparaten, blijven de belangrijkste zintuigen die digitaal moeten worden gestimuleerd zicht en gehoor (zelfs als sommige goede zenders zijn) om andere te activeren).
“De term sensorische marketing omvat visuele, auditieve, smaak-, tactiele en geurmarketing. “(Bron: anthedesign.fr)
Omdat het internet een belangrijk onderdeel is geworden van de wereldwijde commerciële markt, is het noodzakelijk om deze sensorische marketingtechnieken over te brengen naar de digitale wereld en ze niet te verwaarlozen. Als je het product niet kan aanraken, proeven of zelfs rieken, hoe activeert u dan de zintuigen van de koper en sluit u uw online verkoop af? Dit gaan we u in dit artikel proberen uit te leggen.
Inhoudsopgave
1. Hoe vertaalt u sensorische marketing naar een digitale strategie?
De bottom line blijft hetzelfde, waardoor klanten willen kopen en terugkomen. De vorm verandert iets. Op internet zullen veel visuele en geluidsprikkels de koper ontmoeten tijdens het browsen. Daarom is het verzorgen van uw visuele communicatie een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling van een bedrijf. De combinatie van kleuren, soepele navigatie, beelden die een lust voor het oog zijn en de levering van bewegende video’s of afbeeldingen zijn belangrijke elementen. Op die manier kan u uw klant stimuleren en ervoor zorgen dat ze door uw site en uw producten willen bladeren.
Als u een fysieke winkel hebt, voel u dan vrij om de sfeer ervan op uw website na te bootsen. Heeft u daarentegen geen winkel of werkplaats, dan hebt u carte blanche. U bent dus vrij om plezier te hebben en de gewenste sfeer te creëren om uw toekomstige klanten te verleiden. Om een beter beeld te kunnen visualiseren is hier een bedrijf dat maximaal heeft ingezet op sensorische marketing: Lush, het beroemde merk van handgemaakte cosmetica. Hun sensorische strategie is behoorlijk intelligent en gedurfd en is gebaseerd op verschillende zintuigen:
- Zicht: het ontwerp van de producten is hebzuchtig met heldere en pittige kleuren. De producten worden tentoongesteld en geënsceneerd volgens hun vorm: producten die op maat worden verkocht met een draad om boter te snijden, geplaatst op serviesgoed…
- Geur: de producten verspreiden zelfs op straat een sterke en zoete geur. Zozeer zelfs dat het in sommige gevallen mogelijk is om de winkel te ruiken voordat u hem zelfs maar hebt gezien.
- Tast: de producten zijn beschikbaar met zelfbediening in de winkels en het merk speelt met verschillende texturen.
- Smaak: de producten worden geassocieerd met voedingsproducten: room, chocolade, ijs, snoep… wat de smaakzin activeert via die van het zicht.
- Horen: geen systematische muziek, maar verkopers praten veel, wat een ‘markt’-sfeer creëert.
Ja, maar het ligt in hun winkels, hoe doet u dat op internet?
Ook op het internet is Lush erg scherpzinnig. De website weerspiegelt hun imago of past in ieder geval bij het algemene imago van het merk en hun sociale netwerken. Een minimalistisch design maar een toevloed van producten, zoals fysieke winkels. Wanneer u op een product klikt, is de textuur direct zichtbaar in close-up en wordt er een video afgespeeld die het gebruik demonstreert. De beelden zijn vrolijk en scherp. Er wordt alles aan gedaan om de koper te prikkelen en ervoor te zorgen dat hij zijn winkelmandje wil vullen om alle producten zelf te testen. Producten die met veel visuele prikkels naar voren worden gebracht.
Om zintuiglijke marketing optimaal in te zetten in uw digitale strategie is het belangrijk om te denken aan de beleving van uw gebruikers. Waan u in hun schoenen en neem ze mee op reis. Prikkel alle mogelijke zintuigen en zorg dat ze bij de club willen horen. Als uw klant het naar zijn zin heeft, dan zijn ze er vrijwel zeker van dat ze terugkomen, opnieuw kopen of u zelfs aanbevelen aan anderen.
2. Wat zijn de zintuigen om de voorkeur aan te geven om beter online te verkopen?
Zoals hierboven besproken, zijn zicht en gehoor de twee zintuigen die de voorkeur verdienen in een digitale sensorische marketingstrategie. Net als bij Lush betekent dat echter niet dat u andere zintuigen niet kunt stimuleren. Het hangt af van uw producten en de bijbehorende merchandising. Als u diensten verkoopt, is de uitdaging weer anders. Maar dat betekent niet dat alles onmogelijk is. Het gaat er om uw klanten visueel en/of hoorbaar de kwaliteit van uw producten te laten waarnemen.
“Muziek bevordert de onderdompeling van consumenten in het universum van de site en verhoogt hun intenties om opnieuw te bezoeken en aan te bevelen aan de mensen om hen heen.“(Bron: Mediavea.com)
- Zicht: dit is één van de gemakkelijkste zintuigen die je kan toepassen. Via uw visuele voorstellen, foto’s, video’s, ontwerpen, enz. kunt u emoties overbrengen naar uw kopers. Kleuren en hun symboliek zijn erg belangrijk. Geel kan bijvoorbeeld het symbool van vreugde zijn, rood is de kleur van liefde en passie en blauw dat van rust en sereniteit. Biologische of natuurlijke producten hebben bijna altijd kleuren die verbonden zijn met de aarde: beige, oker, groen, bruin, enz. Elke visuele beslissing voor uw website, producten of verpakking is essentieel, want het stuurt een bewuste boodschap naar de consument. Het visuele aspect van uw site en uw producten verzorgen is dan ook de beste manier om het gezichtsvermogen te stimuleren. Daarnaast is het oproepen van beeld, smaak, geur en het gevoel van uw producten belangrijk. Sommige merken gebruiken zelfs 3D-visuals om bijvoorbeeld de look en feel van textiel weer te geven.
- Horen: Bij het horen van muziek zijn veel zintuigen betrokken. Sommige muziek herinnert ons aan een moment, een herinnering of een plaats. Andere dompelen ons zelfs onder in een sfeer die bevorderlijk is voor het winkelen. Het kiezen van de juiste muziek die past bij de geest van uw merk en uw producten is erg belangrijk. Als u bijvoorbeeld wellness- en persoonlijke ontwikkelingsdiensten verkoopt, is het onwaarschijnlijk dat hardrock geschikt is voor uw klanten. (Behalve in uitzonderlijke gevallen natuurlijk.)
Aan de andere kant willen we soms niet verrast worden door het horen van een muziekstuk als we op een website aankomen. Naast alles dat het gehoor van uw kopers stimuleert, is er ook sounddesign. Deze techniek bestaat uit het samenstellen van verschillende geluiden om zo een sfeer te creëren. Musea maken bijvoorbeeld regelmatig gebruik van deze technieken. Horen gaat ook gepaard met zien, het toevoegen van kleine geluiden die verband houden met uw identiteit en bepaalde acties op uw site kunnen de algehele perceptie van uw wereld veranderen. Zo laat het merk Porsche de motor van zijn Cayenne brullen op zijn website.
Het belangrijkste is om te onthouden dat het ene zintuig niet onafscheidelijk is van het andere, en dat als stimulatie niet mogelijk is, het mogelijk is om informatie via een ander zintuig door te geven. Vooral omdat de digitale technologie onze hersenen aan dit soort gymnastiek heeft laten wennen. Ons advies is dan ook om goed na te denken over uw strategie, rekening houdend met uw identiteit, uw producten en de berichten die u wilt versturen zijn de sleutels om misstappen te voorkomen. Dit is mogelijk door uw publiek en hun behoeften te begrijpen.
“70% van de gebruikers beschouwt emoties als 50% van hun aankoopbeslissing. ” (Bron: Smell-marketing.fr)
Tot slot mag niet worden vergeten dat het stimuleren en activeren van de zintuigen van uw klanten daarom essentieel is om uw verkoop te stimuleren. Veel kopers geven toe dat visuele, geluids-, olfactorische, tactiele en zelfs smaakprikkels verantwoordelijk zijn voor een groot deel van hun winkelwensen. Op het web is het prikkelen van alle zintuigen soms een echte uitdaging. Het is echter niet onmogelijk en een goede strategie bedenken die de beste manier is om sensorische marketingtechnieken correct om te zetten. Op het internet worden zicht en gehoor voortdurend uitgedaagd door de vele aanwezige beelden en geluiden. Video’s en bewegende beelden zijn de beste manier om de aandacht van uw klant te trekken en hen veel details over uw bedrijf en uw producten te laten zien.
“38% van de Europese klanten blijft dankzij de muziek langer en het verbetert de stemming van 55% van hen. “(Bron: e-marketing.fr)
Om alle juiste tools in te zetten om deze manier van communiceren correct te kunnen gebruiken, is echter nauwkeurige kennis in het veld vereist. Om relevant te kunnen handelen, is het ook belangrijk om u te omringen met een team van professionals. Het is ook essentieel om een wereldwijde strategie te implementeren die in staat is om elke gebruiker een onvergetelijke ervaring te bieden. De voortdurende evolutie van digitale technieken zorgt voortdurend voor een revolutie in de communicatiemiddelen. Er ontstaan technologieën om het reukvermogen centraal te stellen in de merkervaring: het bedrijf Inhalio biedt bijvoorbeeld USB-sleutels die geuren verspreiden. In de nabije toekomst is het mogelijk om web campagnes voor te stellen die geuren verspreiden om hun gebruikers nog meer zintuigen te bereiken.
Sensory marketing is dus niet verdwenen met digitale marketing, maar vindt zichzelf volledig opnieuw uit. Daarom is het noodzakelijk om er bij de ontwikkeling van je bedrijf rekening mee te houden. Als dit artikel u heeft geholpen om beter te zien of zelfs zintuiglijke marketing te ontdekken, laat ons dan een reactie achter om uw ideeën, indrukken en ervaringen met dit soort strategieën te delen. We lezen uw commentaar en gaan graag met u in gesprek.