Emailing : 5 fouten te vermijden

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Emailing : 5 fouten te vermijden

Tegenwoordig is het voor bedrijven van essentieel belang om online aanwezig te zijn en e-mailing is essentieel geworden om in contact te blijven met uw prospecten en klanten. Met de vele hulpmiddelen die op internet beschikbaar zijn, wordt het heel gemakkelijk om hen tegen een aanvaardbare kostprijs te bereiken en hen op de hoogte te brengen van uw nieuwe producten en diensten.  E-mailing is het meest winstgevende marketingkanaal omdat het veel voordelen biedt. Het zal u bijvoorbeeld in staat stellen een essentiële vertrouwensrelatie met uw prospecten tot stand te brengen. U mag echter niet vergeten dat u niet de enige zult zijn die reclame per e-mail aan uw klanten verstuurt! Elke dag worden we gebombardeerd met e-mails. Het is dus heel belangrijk om inhoud voor te stellen die zich onderscheidt van de massa en die de nieuwsgierigheid van uw consumenten zal wekken!

In een vorig artikel hebben we de gelegenheid gehad om tips en tricks te delen om uw website te verbeteren. Hier willen we daar verder op ingaan en u meer informatie geven over de verschillende fouten die u moet vermijden bij het lanceren van uw e-mail campagne. Deze aanpak is een echte troef om in contact te blijven met uw klanten.

« Voor elke 1 € die wordt uitgegeven, brengt e-mailmarketing gemiddeld 35 € op » (bron : oberlo.fr)

De statistieken tonen ons aan dat een goede strategie en het gebruik van goede marketinginstrumenten uw bedrijf veel voordelen zullen opleveren. Naar onze mening is e-mailing een centraal element van uw communicatiestrategie! Daarom geven wij u in dit artikel een aantal fouten die u moet vermijden wanneer u uw e-mailingcampagne lanceert. Laten we samen de fouten bekijken die u moet vermijden om uw doelstellingen te bereiken en om de meest gelezen nieuwsbrief of onvermijdelijke e-mails te worden.

Inhoudsopgave

Fout n°1: geen gebruik maken van een nieuwsbrief verzendprogramma

Wanneer u de verzendtools negeert en uw e-mailsysteem gebruikt, zoals Gmail, Yahoo, Outlook, bent u beperkt tot een verzendlimiet. Deze mailboxen beperken namelijk het aantal mails dat u per dag kunt versturen, om u te beschermen tegen misbruik door junkmailers. Gmail beperkt u bijvoorbeeld tot 500 e-mails per dag. Terwijl u met een e-mailmarketingtool massaal mails kunt versturen. Bovendien kunnen er fouten optreden als u uw mailbox gebruikt. U kunt de adressen van uw geadresseerden invoeren in het veld “Aan” of in het veld “Cc” (Carbon copy) in plaats van in het veld “Bcc” (Onzichtbare carbon copy). In dat geval zou u niet voldoen aan de GDPR-regels.

Het gebruik van een gespecialiseerd instrument is ideaal voor het verzenden van professionele nieuwsbrieven. Deze marketingtools bieden namelijk templates voor nieuwsbrieven die gemakkelijk te gebruiken zijn en responsive zijn: uw e-mail zal leesbaar zijn op elk type apparaat, zoals smartphone, tablet, pc, enz. Bovendien kunt u het gekozen template opslaan, zodat u alleen de inhoud van de e-mail hoeft te wijzigen en hetzelfde ontwerp kunt behouden voor uw toekomstige campagnes, waardoor uw merkimago consistent blijft. De wet vereist dat elke abonnee van uw nieuwsbrief zich daarvan kan uitschrijven. Uitschrijvingen worden vereenvoudigd dankzij de “unsubscribe”-knop die wordt aangeboden door de instrumenten voor het verzenden van nieuwsbrieven. Met deze tools kunt u ook tijd besparen, want u hoeft niet langer manueel alle mensen die zich uitschrijven uit uw contactlijst te verwijderen.

Ten slotte biedt de software voor het verzenden van nieuwsbrieven u de mogelijkheid om een aantal statistische gegevens te analyseren, zoals het openingspercentage, het klikpercentage en het percentage afmeldingen, terwijl als u voor uw persoonlijke mailbox kiest, u niet in staat zult zijn om de prestaties van uw e-mailingcampagne te visualiseren. In dit artikel gaan we in op de 3 meest populaire tools namelijk MailChimp, Sendinblue en HubSpot.

  • MailChimp

Dit instrument is DE wereldleider in e-mailing. Het is zeer geschikt voor beginnende bedrijven omdat het een intuïtief en eenvoudig te configureren interface heeft. Het platform is namelijk zo ontworpen en ontwikkeld dat ook niet-technische profielen het kunnen gebruiken. Een negatief punt dat het velen zou kunnen afschrikken, door het feit dat het platform volledig in het Engels is. Maar geen paniek, het is mogelijk om e-mails in elke taal te versturen. 

Het platform is ook zeer interessant omdat het gratis is zolang u niet beschikt over een lijst van meer dan 2000 e-mailadressen. Bovendien kunt u gratis 10.000 e-mails per maand versturen. Zodra u meer dan 2000 contacten hebt of meer dan 10.000 e-mails per maand wilt versturen, is een betalend abonnement beschikbaar.

  • Sendinblue

Deze software is het Franse equivalent van Mailchimp met een gebruiksvriendelijke interface en 24/7 klantenondersteuning. U kunt het platform gratis gebruiken als u niet meer dan 1.000 contacten hebt en als u de limiet van 9.000 mails per maand of 300 per dag niet overschrijdt. Sendinblue is daarom ideaal voor start-ups en KMO’s die willen beginnen met een e-mailing strategie. Ook grote bedrijven kunnen van deze software profiteren, omdat deze de meest goedkope oplossing voor e-mailing op de markt biedt. Het biedt inderdaad verschillende abonnementen aan. Afhankelijk van de functies die u nodig hebt, kunt u het aanbod kiezen dat het beste bij u past.

  • HubSpot

Dit platform, verschillend van MailChimp en Sendinblue, werd opgericht om middelgrote en grote bedrijven te helpen met het analyseren en aantrekken van leads om ze vervolgens om te zetten in klanten. Dit instrument is een klantenrelatiesoftware. Dit betekent dat het veel meer functies heeft naast de e-mailingsmogelijkheid. Er is een “basis” versie van HubSpot die gratis is. De betaalde versies bieden echter meer mogelijkheden. Hier wordt de abonnementsprijs berekend op basis van het aantal medewerkers dat de tool gebruikt.

Fout n°2 : de resultaten van de opgezette campagnes vergeten te analyseren

Het zou een grote fout zijn om de resultaten van uw campagne niet te analyseren! Deze analyse is inderdaad van essentieel belang om uw dienstverlening te verbeteren. Ook het kennen en begrijpen van de elementen die uw campagne een succes maken, is zeer belangrijk.

Om te evalueren of uw strategie aan uw verwachtingen beantwoordt, moeten enkele belangrijke indicatoren bestudeerd worden. In de eerste plaats is het analyseren van het openingspercentage relevant.

Dit komt overeen met het percentage ontvangers dat uw verzonden e-mail heeft geopend. Vervolgens is het ook interessant om te kijken naar het klikpercentage. Dit is het percentage ontvangers dat reageert op een call-to-action (CTA) in de e-mail. Het deliverabilitypercentage is ook interessant. Deze geeft het aantal e-mails aan dat niet in de mailbox van de ontvanger is aangekomen. Ten slotte is het interessant te weten hoeveel mensen zich hebben uitgeschreven van uw nieuwsbrief. Om dit te doen, is het uitschrijvingspercentage een uitstekende indicator.

Dankzij deze 4 indicatoren zult u de sterke en zwakke punten van uw mailingcampagnes kunnen identificeren en een reeks acties kunnen ondernemen om ze te verbeteren.

  • Hoe kunt u deze gegevens verzamelen?

Vergeet niet dat als u een tool instelt voor het verzenden van nieuwsbrieven, het u een rapport zal bezorgen waarin de verschillende bovengenoemde indicatoren zullen worden aangegeven.

Adobe Analytics of Google Analytics zijn 2 softwares waarmee u uw resultaten kunt bestuderen. Bovendien kunt u uw statistische analyse gemakkelijk scheiden door trackingcodes te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld e-mails vergelijken op basis van hun onderwerpregel (d.w.z. u behoudt dezelfde structuur, vormgeving en inhoud van de e-mail en u verandert alleen de onderwerpregel) en nagaan op welke e-mail het meest werd geklikt en welke een hogere open rate had. Zo kunt u bepalen wat de beste versie van uw e-mail is.

Om te weten of uw e-mailingcampagne succesvol was, kunt u uw resultaten vergelijken met de gemiddelde percentages van bedrijven die in dezelfde bedrijfstak als uw bedrijf actief zijn. De percentages verschillen inderdaad sterk van de ene bedrijfstak tot de andere. Als uw resultaat hoger ligt dan het gemiddelde resultaat, betekent dit dat uw nieuwsbrief succesvol is geweest.

Fout n°3 : verwaarlozing van uw database

Een actuele en kwalitatief hoogwaardige contactendatabase is essentieel voor het succes van uw marketingcampagnes. Wanneer u dit verwaarloost, kunnen lezers die niet geïnteresseerd zijn uw e-mail in hun spam plaatsen en dit zal een impact hebben op de deliverability van uw e-mails.

Hieronder vindt u onze tips voor een doeltreffende gegevensbank met contactpersonen:

  • Vraag uw bloglezers en potentiële klanten om het inschrijvingsformulier in te vullen dat op uw website zal zijn, bij voorkeur in de landing pages of contact tab.

« Landingspagina’s zijn het minst populaire type inschrijvingsformulier en hebben het hoogste conversiepercentage (23%). Popups daarentegen zijn de populairste inschrijvingsformulieren en hebben de tweede laagste conversiegraad (3%). » (Omnisend, 2018)

  • U kunt ook relevante nieuwe abonnementen krijgen wanneer u premium content beschikbaar stelt aan uw prospecten, zoals e-books, webinars en gratis trainingen waarvoor ze een formulier moeten invullen om daartoe toegang te krijgen. Dit maakt van een anonieme bezoeker een gekwalificeerde lead en tegelijkertijd kunt u hun e-mailadressen behouden voor uw database.
  • Aarzel niet om alle inactieve klanten die uw nieuwsbrief lange tijd niet hebben geopend en de verdachte e-mailadressen uit uw database te verwijderen.
  • U kunt een e-mail validatie dienst gebruiken om uw database te analyseren.

«  Wereldwijd hebben gesegmenteerde mailingcampagnes 14,31% hogere open rates dan niet-gesegmenteerde mailingcampagnes. » (Mailchimp, 2017)

Zodra u uw database hebt geactualiseerd, is het van essentieel belang om deze te segmenteren om uw e-mails te kunnen aanpassen zodat ze relevanter zijn. Met een goede segmentatie kunt u de open- en klikpercentages verhogen en de klantrelatie verbeteren. Wanneer u uw lijsten met contactpersonen hebt opgesteld op basis van verschillende criteria, kunt u gepersonaliseerde e-mails sturen naar elk van uw doelgroepen. Wat de gedragscriteria betreft, kunt u gebruik maken van de marketingautomatisering die het verzenden van gepersonaliseerde e-mails zal vergemakkelijken. U kunt er namelijk dynamische lijsten mee maken die veranderen naargelang het gedrag van uw contacten.

Hier is een voorbeeld dat aantoont hoe belangrijk het is om uw database te segmenteren: een textielbedrijf biedt 10% korting op zijn avondjurken. U kunt er zeker van zijn dat deze actie interessanter zal zijn voor een 23-jarige vrouw dan voor een 62-jarige vrouw.

pexels-lukas-577210

Fout n°4 : de verkeerde timing kiezen voor het verzenden van de nieuwsbrief

Het moment waarop u uw nieuwsbrief verstuurt, heeft een impact op uw e-mailingcampagne en dus op de openingspercentage van uw e-mails. De frequentie, de keuze van de dag van de week en het uur waarop u uw e-mail verstuurt, zullen immers invloed hebben op de resultaten die u zult waarnemen.

Om te bepalen wat het beste moment is om je nieuwsbrief te versturen, heb je 2 mogelijkheden. U kunt in de loop van de week testen uitvoeren om te bepalen welke dag en welk tijdstip het beste bij uw publiek passen. Een andere oplossing is om de MailChimp tool te laten bepalen wat het beste moment is om je content te versturen. Wanneer u uw nieuwsbrief lanceert, zal het moeilijk zijn om het ideale tijdstip te bepalen om deze te verzenden. MailChimp verzamelt een heleboel gegevens om te bepalen wanneer ontvangers het meest geneigd zijn om in actie te komen. Uit hun onderzoek is gebleken dat nieuwsbrieven het best presteren wanneer zij in de week worden verzonden. Er was echter geen dag die er speciaal uitsprong. Zij ontdekten ook dat u uw nieuwsbrieven het best ’s ochtends verstuurt, bij voorkeur vóór 10 uur in de morgen. Het is echter belangrijk in gedachten te houden dat er veel variabelen in het spel zijn, zoals het soort inhoud dat uw bedrijf aanbiedt en de leeftijd en het beroep van uw prospecten. Om zo goed mogelijk aan hun verwachtingen te voldoen, moet u uzelf in de schoenen van uw doelgroep plaatsen en u de juiste vragen stellen: “Hoe laat worden ze ’s morgens wakker? “Zodra u al deze vragen hebt beantwoord, kunt u tests uitvoeren om de tijdstippen te bepalen die het beste werken.

Regelmatige communicatie zal u in staat stellen een veel sterkere relatie op te bouwen met uw ontvangers. U moet dus rekening houden met de betrokkenheid die u hebt bij uw gemeenschap en hen met dezelfde frequentie een nieuwsbrief sturen. U moet uw e-mailingcampagne niet opzetten volgens uw vrije tijd en uw wensen.

Fout n°5 : het verwaarlozen van de onderwerp van de e-mail

Het vinden van een sterke onderwerpregel is heel belangrijk omdat het het eerste is wat uw ontvanger te zien krijgt wanneer hij zijn mailbox opent. Dus zelfs als de inhoud van de nieuwsbrief van zeer hoge kwaliteit is, zal een slechte onderwerpregel al uw inspanningen verpesten. De onderwerpregel is één van de triggers om een e-mail te openen. Dit zal dus een negatief effect hebben op uw open rate.

« Het gemiddelde openingspercentage van e-mailings is 22%. » (Source : oberlo.fr)

Om de onderwerpregel van uw e-mail aantrekkelijker te maken, volgen hier een paar tips:  

  • Speel in op de gevoelens en het insluitingseffect: laat uw ontvanger zien dat hij niet alleen is en dat andere mensen dezelfde keuzes maken als hij. Dit zal een gevoel van saamhorigheid creëren.
  • Vertel een persoonlijke anekdote: herinner uw klanten eraan dat u een unieke relatie met hen hebt. Hen eraan herinneren dat zij het middelpunt van je aandacht zijn, zal altijd effect hebben.
  • Stel een vraag: wek de nieuwsgierigheid van uw klanten op. Het doel is hier een voorproefje te geven van de inhoud van de e-mail zonder te veel te onthullen. Op die manier zal de nieuwsgierige klant verder willen lezen en uw e-mail openen.
  • Toon interesse: herinner uw ontvangers eraan dat u om hen geeft. Het opbouwen van een echte relatie zal u op de lange termijn betere resultaten opleveren.
  • Doe aan gepersonaliseerde monitoring: trek de nieuwsgierigheid van de ontvanger aan door zijn ego te prikkelen.

« E-mails met een gepersonaliseerde onderwerpregel hebben gemiddeld 50% meer open rates. » (Bron : Oberlo.fr)

Volgens een studie van Statista in 2020 zal het totale aantal e-mailgebruikers tegen 2024 4,48 biljoen bereiken. U kunt zich dus voorstellen dat het gebruik van e-mailing in uw marketingstrategie van essentieel belang is. Aarzel dus niet om uw e-mailcampagnes te verbeteren of om onze tips te gebruiken om uw nieuwsbrieven te verbeteren. Deze 5 te vermijden fouten zullen je helpen een uitstekende nieuwsbrief te creëren en je te onderscheiden van de concurrentie.

Tot slot moet u een tool voor het verzenden van nieuwsbrieven gebruiken om professioneler op te treden en uw werklast te verminderen, uw database regelmatig bijwerken, het beste moment kiezen om uw nieuwsbrief te verzenden, een e-mailonderwerp bepalen dat zal opvallen en ten slotte niet aarzelen om de statistische cijfers van elke mailingcampagne te bestuderen om de factoren te identificeren die de prestaties van uw strategie hebben verbeterd. Aarzel niet om in de comments te vertellen of u ook een nieuwsbrief hebt. Wat zijn de belangrijkste voordelen die u eruit hebt gehaald? Heb u ooit één van de bovenstaande fouten gemaakt? We horen graag van u!

1 reactie op “Emailing : 5 fouten te vermijden”

  1. Pingback: De newsletter: waar dient het eigenlijk voor? - Bees Boost

Een reactie achterlaten

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.