Comment Hubspot peut devenir votre meilleur partenaire
Il ne vous est jamais arrivé de devoir aller faire des recherches sur Internet pour résoudre un problème dans votre stratégie marketing ? Vous auriez donc remarqué que parmi vos résultats de recherches il y a toujours HubSpot, mais qu’est-ce que c’est ? HubSpot a été créé en 2006, par deux étudiants du MIT Brian Halligan et Dharmersh Shah. Il s’agit d’un software issu de l’Inbound marketing, concept qu’ils ont également théorisé, qui consiste à attirer le client vers ses produits ou services au lieu de le bombarder de message publicitaire.
En effet, les éléments clés de la méthodologie inbound sont d’attirer l’attention de sa cible ou des personnes susceptibles d’être intéressées, créer de l’interaction avec ses propres prospects en les aidant à résoudre leurs problèmes éventuels et fidéliser les utilisateurs à travers le soutien dont ils ont besoin. Cette plateforme fournit aux entreprises des outils, des stratégies pour attirer des visiteurs, générer des leads et augmenter les ventes. Hubspot permet également d’automatiser votre marketing : comme nous en avons déjà parlé dans un de nos précédents articles, cette approche vous permet de coordonner au mieux toutes les actions de marketing et en même temps, elle vous fournit les moyens de suivre et d’évaluer vos actions d’automation et de les personnaliser. À travers les différents outils proposés, vous aurez l’opportunité d’intervenir à n’importe quel moment du parcours d’achat de votre client.
« En 2019, 93% des entreprises qui ont adopté l’inbound marketing ont eu de réels impacts positifs sur leur taux de conversion. » (Source : ideagency.fr)
Actuellement, les entreprises adoptent de plus en plus de stratégies issues de l’inbound marketing qui se basent sur le rapport entreprise-client. Ces stratégies ont pour objectif d’attirer les clients vers les produits et/ou services que vous proposez et de les fidéliser. Leurs élaborations demandent des compétences spécifiques et cela peut paraitre complexe, mais grâce aux outils créés par HubSpot, elles seront plus facilement réalisables. En effet, à partir d’une analyse complète de toutes les informations en ligne, ce logiciel vous guidera vers le choix qui convient le mieux à votre entreprise. Mais revenons au sujet principal de notre article : comment HubSpot peut vous aider ?
Table des matières
1. L’atout de Hubspot
Tout d’abord, il s’agit d’une plateforme qui comprend de nombreux outils qui peuvent vous aider lorsque vous rencontrez des difficultés et problèmes dans vos stratégies marketing et commerciales. Ceci signifie que vous n’aurez pas à changer de logiciel en fonction de vos besoins, Hubspot vous permet de gérer tous les aspects, ainsi que coordonner les différentes actions que vous êtes en train de mener. La méthodologie de l’inbound marketing comprend également une forte présence sur les réseaux sociaux. Cette présence est assurée grâce à la publication programmée du contenu sur ces plateformes, de sorte que vos pages restent actives même lorsque vous êtes occupés à mener d’autres activités commerciales. Hubspot vous permet de programmer ce calendrier de publications de manière simple et de garantir des résultats optimaux.
Comme vous le savez, la génération et la gestion de leads sont les actions marketing les plus importantes pour une entreprise en plein développement. En effet, les leads deviennent des prospects, qui deviennent à leur tour clients, si leur parcours se déroule de façon optimale. Avec Hubspot, vous disposerez d’innombrables outils qui vous aideront dans cette gestion des leads afin de les contrôler, les suivre et les aider dans leurs parcours d’achat. Grâce à des outils tels que le lead nurturing – c’est-à-dire une procédure qui vous permet de maintenir et renforcer votre relation avec vos prospects, le tracking et la conversion, vous aurez l’opportunité d’étudier le comportement des visiteurs de votre site de manière très détaillée afin de déterminer vos points positifs et négatifs. Le tout, dans le but d’optimiser le parcours réalisé par vos clients.
Comme nous l’avons mentionné dans notre précédent article dédié à l’utilité des mots clés pour votre référencement, Hubspot vous aide à les déterminer afin de produire des résultats optimaux. Il est donc essentiel de s’informer sur les aspects les plus communs et utilisés de ce logiciel au préalable. Nous allons, maintenant, faire un focus sur les 2 outils que nous considérons comme les plus importants pour vous.
2. Le CRM, votre nouveau meilleur ami
Dans les nombreuses fonctionnalités que Hubspot propose, il vous offre également son propre moyen de gérer les relations avec les clients, ce qui vous permet également de les organiser et de réguler avec vos prospects. La plateforme intègre plusieurs outils pour développer vos activités, mais ce que vous ne savez peut-être pas c’est qu’elle intègre également un logiciel CRM. Il est conçu pour aider toute entreprise dans la gestion des différentes données qu’elle a en sa possession. Cet outil est important et nécessaire si vous souhaitez optimiser vos activités de marketing et commerciales à la fois pour le développement et l’optimisation.
Commençons par vous présenter les fonctionnalités de cet outil. Tout d’abord, comme chaque entreprise est différente, il est impératif que le CRM soit flexible et qu’il soit possible de le personnaliser selon ses propres nécessités. En effet, c’est un des aspects essentiels : il doit évoluer au même rythme que votre entreprise. Comme son nom l’indique, ce logiciel vous permet une gestion optimale de vos relations clients. Grâce à son design et ses différentes fonctionnalités, vous pourrez facilement créer et gérer vos fichiers clients. De plus, il ne vous suffit que d’insérer les premières informations et ensuite, HubSpot se chargera de mettre à jour les fiches.
En ce qui concerne la gestion de votre business, cet outil permet la création d’un fichier entreprise qui contient tous les détails sur les relations internes et externes de l’entreprise. Le CRM ne vous sert pas uniquement à réaliser des listes. Cet outil permet également de suivre toutes les actions réalisées par vos clients. Il est continuellement mis à jour sur les évolutions et les effets produits. Il vous permet également de créer de nouvelles listes et donc de segmenter vos contacts de manière plus rapide et facile afin de pouvoir les organiser au mieux. HubSpot vous propose donc des nombreuses solutions et outils que vous pouvez consulter ici pour ensuite sélectionner ceux qui vous conviennent le mieux.
Vous vous demandez peut-être si cet outil est adapté à votre utilisation et vos exigences en tant que petite entreprise ou indépendant, la réponse est oui ! L’outil CRM proposé par HubSpot s’adapte très facilement aux différents types d’entreprises, de même qu’aux différentes tailles. Son but est uniquement celui de vous aider à améliorer la gestion et les relations avec clients, en fournissant des réponses rapides à leurs demandes. En plus, il est complètement gratuit !
3. La Marketplace d’Hubspot peut vous aider
Non seulement cette plateforme vous aidera dans la gestion des relations avec vos leads, mais elle vous soutiendra également dans des nombreuses autres actions. Voyons maintenant un autre outil que cette plateforme propose : la Marketplace. Cette dernière n’est rien d’autre qu’un ensemble de templates et de modèles réalisés pour vous aider à structurer votre site web dans ses différentes sous parties comme la page d’accueil, le blog, mais également l’ensemble du site web.
Hubspot a développé cette fonctionnalité afin d’acquérir une plus grosse partie du marché des CMS (Content Management System). Le leader actuel dans ce domaine est WordPress, qui en possède plus de la moitié.
» WordPress a une part de marché de 60,8% sur le marché des CMS » (Source : kinsta.com)
Lors du lancement de sa nouvelle version, 238 millions de téléchargements ont été réalisés. HubSpot a donc décidé de mettre en place son propre outil de CMS, de créer une Marketplace et une nouvelle communauté. La Marketplace d’HubSpot vous permet de simplifier de nombreuses tâches pour les réaliser plus rapidement. Vous voulez réaliser une étude de marché selon de critères spécifiques ? Le système de tri de la Marketplace vous aide à le faire de manière rapide et détaillée.
4. Une plateforme d’apprentissage
Outre les outils que nous pourrions définir comme plus techniques et pratiques, Hubspot est également une plateforme d’apprentissage. De nombreuses formations gratuites, à la fois avec ou sans certification, sont à votre disposition sur Hubspot Academy afin de vous permettre d’apprendre quelles sont les tendances et les aspects à prendre en considération dans les différentes stratégies de marketing. Cela constitue un aspect très intéressant, professionnel et utile qui constitue l’atout de cette plateforme. Le fait que les cours ne sont pas dispensés en live, c’est-à-dire un jour précis à une heure précise, constitue à la fois un avantage et un désavantage : les podcasts permettent à toute personne de suivre une formation, quand elles le peuvent mais, en même temps, ils n’offrent pas la possibilité de poser des questions pour avoir des précisions.
Les cours proposés sont de deux types : les cours réguliers, ceux qui ne proposent pas un examen final mais uniquement des petits quiz à la fin de chaque unité d’apprentissage, et les certifications qui, à l’issu d’un examen final, vous donne un certificat de réussite que vous pouvez imprimer ou le publier sur votre profil LinkedIn. Comme de nombreuses autres certifications en ligne, elles n’ont pas une validité éternelle ; il est donc essentiel de se faire certifier à nouveau. Ce dernier point non seulement vous permet de réviser vos connaissances, mais surtout de vous mettre à jour et d’apprendre quelque chose de nouveau selon les évolutions techniques.
Prenons par exemple la certification la plus célèbre, celle en Inbound Marketing. Tout d’abord, elle fait partie de la top-five des certifications sur ce sujet et de la top-ten des certifications en général. Il s’agit d’une formation qui vous donne un meilleur aperçu de l’Inbound Marketing.
« La certification Inbound de HubSpot Academy est devenue l’insigne officiel du mouvement inbound, avec plus de 60 000 certificats décernés chaque année » (Source : mooc-list.com)
5. Le revers de la médaille
Mais tout ce qui brille n’est pas d’or. Même si, comme vous avez pu le comprendre au cours de cet article, Hubspot peut devenir votre meilleur ami grâce à ses nombreux outils, il possède cependant certaines limites. Nous vous avons exposé un ensemble d’avantages à utiliser les services proposés par la plateforme HubSpot. Cependant, il y a certaines limites. En effet, même si l’outil est efficace, il n’est pas parfait. Tout d’abord, le logiciel requiert un certain temps d’adaptation afin de le maitriser correctement. Il est essentiel que vous le maitrisiez afin de retirer le maximum de résultat. Ensuite, il est vrai que HubSpot vous propose des solutions très complètes d’outils et de services afin de vous aider. Cependant, si un jour vous rencontrez un gros problème avec vos données ou avec le logiciel, vous pourriez vous retrouver à ne plus pouvoir exercer votre activité pendant plusieurs heures voire même plusieurs jours.
Nous vous conseillons de diversifier les outils auxquels vous avez recours afin d’éviter toute mauvaise surprise en cas de problèmes. Le prix des services proposés par HubSpot est également à prendre en considération. Si vous utilisez la version gratuite, vous allez rapidement être limité dans vos actions. La version payante deviendra, très vite, indispensable. Les packages proposés sont très complets, mais, avez-vous réellement besoin de l’ensemble des outils proposés dans ce package ? Une majorité des utilisateurs n’utilisent qu’un petit nombre de fonctionnalités alors que la version payante est assez onéreuse. Enfin, seule la version « Starter » vous permet de payer mensuellement. Toutes les autres versions sont annuelles. Cela représente un très gros investissement pour une petite entreprise.
Les services proposés par HubSpot sont vraiment nombreux, nous vous avons présenté ceux que nous considérons comme les plus importants. Comme vous avez pu le découvrir au cours de cet article, HubSpot vous fournit des outils que vous pouvez déployer à n’importe quel moment du parcours d’achat de vos clients : vous pouvez en choisir un seul ou les combiner pour un résultat encore plus optimal ! HubSpot est également connu pour ses formations en ligne complètement gratuite. La plateforme propose différents cours sur des sujets très variés dans le domaine du marketing. Les domaines proposés sont très larges et peuvent répondre à un grand nombre de vos attentes. Vous voulez commencer votre campagne emailing ? Vous voulez apprendre davantage sur le Inbound Marketing ? Ou encore, vous voulez en savoir plus sur le blogging ? Pas de panique, HubSpot propose des formations courtes mais très détaillées sur certains sujets ! Certaines d’entre elles disposent d’un examen final qui vous permet d’obtenir une attestation de réussite qui est valorisée dans votre curriculum vitae.
Si nous devions donc décrire HubSpot en une seule phrase, nous dirions qu’il doit être votre meilleur ami. N’hésitez pas à profiter des différents outils qu’il met à votre disposition et même si vous estimez que vous n’en avez pas besoin, allez jeter un coup d’œil pour voir s’il y a quelque chose qui pourrait vous aider à avoir les idées plus claires à propos de certains sujets. Comme mentionné précédemment, les services proposés sont gratuits et à la portée de toute personne qui possède un appareil électronique avec une connexion Internet. Utilisez-vous déjà les outils d’HubSpot dans votre stratégie ? Si non, quel CRM utilisez-vous ? Avez-vous déjà profité de ces formations en ligne ? N’hésitez pas à commenter ci-dessous en nous disant ce que vous en pensez ou si vous voulez en savoir plus sur un sujet particulier.
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