10 tendances du marketing digital pour 2021
2020 a été pour les entreprises, l’année de tous les défis. La crise sanitaire a poussé tous les entrepreneurs à se réinventer en un laps de temps réduit : nous avons dû tous faire preuve de créativité pour surmonter cette épreuve unique et inattendue pour la plupart d’entre nous. C’était pour un bon nombre d’entreprises, l’unique chance de préserver leurs activités et de survivre. Mais une nouvelle année s’offre à nous et avec elle, l’espoir de jours meilleurs. Pour bien la commencer, ensemble passons en revue les 10 tendances de marketing digital à suivre 2021.
Grâce aux récentes évolutions et au développement de nouvelles technologies, les entreprises ont accès à des outils toujours plus innovants et efficaces pour atteindre leurs clients potentiels et répondre de mieux en mieux aux attentes des consommateurs. Certaines de ces tendances peuvent facilement être implémentées à votre stratégie actuelle tout en vous permettant de meilleurs résultats. De l’optimisation de son référencement web à l’amélioration de sa stratégie sur les réseaux sociaux voici un tour d’horizon des 10 principales tendances du marketing digital en 2021. Êtes-vous prêts à les découvrir ?
Table des matières
1. L’optimisation de son site à la recherche vocale
2021 annonce l’essor de la recherche vocale ou voice search en anglais. Non seulement, de plus en plus d’internautes utilisent cet outil pour trouver des informations en ligne mais en plus, il peut être un important levier pour les entreprises qui devront adapter leur site internet à cette nouvelle façon de chercher. La voice search permet donc à l’utilisateur d’effectuer grâce à une reconnaissance vocale une requête sur un moteur de recherche.
Véritable outil multitâche. Elle efface une barrière que certains peuvent rencontrer en termes d’accessibilité dans la rédaction (notamment chez les personnes non-voyantes) et délivre des résultats encore plus rapidement. Si vous souhaitez augmenter le trafic de votre site internet et attirer de potentiels clients à proximité de votre entreprise : l’optimisation de votre site pour la recherche vocale est incontournable en 2021.
« 58% des utilisateurs ont déjà eu recours au Voice Search pour effectuer une recherche sur une entreprise locale »*(source : rewiew42.com)
Cependant, cette tendance a une limite. L’absence de texte peut changer les résultats des informations récoltées : on ne formule pas une demande de la même façon à l’oral qu’à l’écrit. Cet outil intelligent démontre donc l’importance d’un SEO et d’un référencement local travaillé ainsi que l’utilisation de mots-clés à succès pour apparaître dans les premiers résultats de recherche. L’optimisation de son site pour la recherche vocale est donc l’un des meilleurs moyens d’accroitre sa visibilité locale.
2. Booster son référencement local
Aujourd’hui, la majorité des consommateurs consultent la toile avant d’effectuer un achat afin d’obtenir des informations supplémentaires. Les moteurs de recherche prennent en compte leurs différentes attentes et leur délivrent un résultat orienté. En effet, l’intention d’achat d’un client peut être influencée par de nombreux facteurs tels que : la qualité, le prix ou la situation géographique.
Si l’optimisation de son site pour la recherche vocale est l’un des leviers indispensables pour les PME en 2021. Alors un Local Search Engine Optimization efficace est tout aussi nécessaire. Le Local SEO est une sous-catégorie du référencement général qui permet d’optimiser son site web dans le but d’augmenter sa présence locale. Accentuer votre stratégie marketing digitale via ce levier, vous apportera de multiples avantages.
72% des utilisateurs qui ont effectué une recherche sur Google ont visité un magasin à moins de 8 km de l’endroit où ils effectuaient la recherche. (source : safaridigital.com)
Un SEO local performant permettra à votre entreprise de se démarquer. Il incitera l’utilisateur à s’intéresser à vos activités et à se rendre physiquement dans votre lieu. Cet outil a pour vocation d’attirer des prospects et de fidéliser vos clients en répondant à une demande dans un moment précis. Pour votre PME, le véritable enjeu ici est de proposer un SEO local apte à répondre aux attentes de l’utilisateur par le biais d’un contenu attractif avec des visuels percutants et un vocabulaire riche.
3. L’inclusion de photos et de vidéos dans ses campagnes SEO
L’utilisation de photos et vidéos dans vos campagnes SEO a un réel impact dans l’expérience de vos clients. Si vous cherchez à augmenter le nombre de visites sur votre site web, misez sur votre contenu visuel. La recherche visuelle ou visual search en anglais a pour but de changer la manière dont un produit est regardé sur le web. Cet outil de marketing digital a donc pour vocation de pousser l’utilisateur à l’achat et de vous placer dans les premiers résultats de recherche.
62% des Millénial préfèrent la recherche visuelle à toute autre technologie. (Source : businesswire.com)
Avec les nouvelles technologies, il nous est possible d’effectuer une recherche grâce à une multitude d’outils web. Si la recherche vocale ou le SEO local exigeaient jusqu’à ici l’utilisation des mots-clés à succès. Le visual search requiert un impact visuel attractif. Pour votre entreprise, l’enjeu est de fournir un contenu de bonne qualité afin qu’il capte l’attention de l’utilisateur et l’incite à visiter votre site. Cependant, il ne faut pas négliger la description de ces photos et vidéos car cela va aussi influencer leurs apparitions dans les moteurs de recherche.
Cette technique marketing a déjà séduit la génération Y qui la préfère aux autres. Il est donc important pour vous de miser sur cette stratégie pour booster votre trafic. L’opportunité d’atteindre une cible plus large par le biais de la recherche visuelle est grande. Non seulement, elle favorise l’optimisation de votre site mais elle va aussi améliorer votre visibilité sur les autres médias. Comme les réseaux sociaux où la recherche visuelle est primordiale pour effectuer une requête.
4. La création de contenu interactif
A ne jamais oublier : les réseaux sociaux sont vos meilleurs amis. Placés au cœur de vos stratégies de communication, ces médias vous permettent d’interagir avec votre communauté et de proposer un contenu plus accessible. Aujourd’hui, toutes les entreprises sont présentes sur au moins deux réseaux sociaux mais peu savent comment engager leurs communautés. L’un des plus grands défis de ces leviers est de proposer un contenu interactif. C’est-à-dire un contenu qui invite les utilisateurs à réaliser des actions. Ces actions ont pour objectif de faire vivre une véritable expérience, de fidéliser une communauté et d’attirer des prospects.
Des taux de conversion qui s’envolent jusqu’à 130 % rien qu’en transformant un article en contenu interactif. (source : redacteur.com)
Outre cette expérience digitale et mémorable que votre PME à offrir, la création de contenu interactif vous apportera d’autres avantages. Votre taux de conversion s’améliora via l’engagement que vous allez créer. La visibilité de votre entreprise va s’accroître et poussera l’algorithme à vous montrer à une cible plus large. Cette technique t’optimisation est donc une valeur sûre. D’une part, elle vous permettra d’améliorer vos résultats et d’autre part elle procura diverses émotions à votre communauté telle que l’amusement, l’excitation, l’envie ou l’intrigue via les contenus que vous proposez.
5. Les chatbots de plus en plus personnalisés
En 2021, si vous avez comme objectif de garantir la satisfaction de vos clients sur internet, le chatbot sera votre meilleur allié. Ce robot intelligent interagit virtuellement avec un utilisateur qui arrive sur votre site web ou application. Il assure et améliore l’expérience de votre client en permettant un dialogue personnalisé et de répondre à ses questions. C’est donc un support efficace, rapide et disponible 24h/24h et 7j/j7.
D’ici 2022, les chatbots aideront les entreprises à économiser plus de 8 milliards de dollars par an. (source : singlegrain.com)
Garantir une expérience client de qualité est la première mission du chatbot. Au préalable formaté, le bot doit connaître et comprendre ses futurs internautes. Grâce à une base de données des profils client, il sera en mesure de fournir des réponses précises et personnalisées à chacune des demandes. L’automatisation permettant un véritable gain de temps, il enrichira aussi cette base de données avec toutes les informations qu’il aura récoltées dans le but de mieux comprendre le comportement des utilisateurs. En ce sens, le chatbot répond aux besoins des consommateurs et aux enjeux du service client.
L’automatisation d’une partie de votre service relation client permettra également à votre entreprise de réduire ses coûts. Le chatbot est aussi en mesure de répondre à d’autres besoins comme un besoin transactionnel (pour effectuer un paiement en ligne), un besoin d’acquisition (pour attirer de nouveaux clients) ou comme support interne (pour répondre aux questions des collaborateurs). Finalement, le chatbot est l’outil à adopter en 2021 pour améliorer la productivité de son entreprise.
6. L’automatisation et l’intelligence artificielle à votre service
Nous venons de voir que les chatbots permettaient une automatisation d’une partie de la relation client. L’automatisation et l’intelligence artificielle sont donc un outil d’optimisation pour les activités de votre entreprise. C’est une véritable opportunité qui s’offre à votre PME lorsque vous les intégrez. Elles contribueront à l’amélioration de votre productivité et de vos prestations tout en vous fournissant des données qualitatives sur vos clients et votre entreprise.
L’IA augmente les chiffres de vente de 50% en fonction du nombre de prospects. (source : leftronic.com)
Avec la volonté de toujours mieux comprendre le consommateur, l’intelligence artificielle permettra à votre PME de récolter une quantité d’informations importantes sur le comportement de vos clients. Une fois récoltées, ces informations vous permettront de mettre en place des stratégies encore plus efficaces permettant de transformer vos prospects en clients. Sur vos différents médias, elle sera en mesure de reporter vos diverses performances et d’élargir votre cible. L’automatisation et l’intelligence artificielle sont donc l’un des meilleurs moyens de faire grandir votre entreprise en vous permettant de récolter un maximum d’information sur le comportement de vos prospects et clients.
7. L'avénement des évènements virtuels
A l’heure où nous vivons, le monde de l’événementiel a subi un bouleversement considérable. Les modèles économiques de certains acteurs du secteur ainsi que leurs stratégies ont dû être revus afin de proposer une nouvelle façon de divertir sa communauté tout en créant de la valeur. La période de crise a vu l’émergence d’un nouveau type d’événement : les événements virtuels. Bien que ce type d’évènement existaient déjà en minorité, ces expériences en ligne ont connu un succès incroyable et ont permis à certaines entreprises d’acquérir une visibilité et une notoriété sur la toile. L’objectif de ces expériences digitales est de susciter une émotion chez les participants tout en les engageant.
80.2% des organisateurs d’événements ont pu toucher un public plus large avec des événements virtuels. (source : blog.bizzabo.com)
Les événements virtuels ont ouvert différentes portes aux entreprises. Dans un premier temps, la localisation n’est plus une contrainte. En proposant un événement en ligne, l’accessibilité est plus large et votre public potentiel aussi. Une réelle opportunité s’offre à votre PME : celle de fidéliser votre communauté et d’attirer davantage de prospects.
Réalisé sur la toile et grâce à des rediffusions possibles, vos événements s’inscriront durablement et laisseront une empreinte. En termes de coût, c’est un réel retour sur investissement car les frais et la main-d’œuvre sont très faibles. Cependant, le véritable défi pour votre entreprise est de proposer une réelle expérience où la créativité est de vigueur : dans le but d’offrir une prestation virtuelle où les participants vivent la même expérience et en ressortent avec un souvenir mémorable.
8. Vendre sur les réseaux sociaux
Vendre ses produits ou services sur les réseaux sociaux est devenu en 2021 un enjeu majeur pour votre entreprise. La vente sur les réseaux ou social selling en anglais va non seulement vous permettre d’acquérir de nouveaux clients mais également de toucher une nouvelle cible qui sera plus facilement influencée lors de sa décision d’achat. Cette technique commerciale a pour but de réduire le risque d’abandon du panier client lorsque celui-ci change d’application ou de site.
Les entreprises ayant des processus de vente sociale cohérents sont 40% plus susceptibles d’atteindre leurs objectifs de revenus que les vendeurs non sociaux. (source : optinmonster.com)
L’enjeu principal est de choisir le bon réseau social pour votre entreprise. Il vous faut être réactif là où votre cible l’est. Dans ce sens, vous serez sûrs d’obtenir de bons résultats d’achat. Avoir recourt à ce levier, vous permettra de renforcer la relation et le lien de confiance avec vos clients. Puisque via l’impact visuel, les réactions telles que les commentaires, j’aime et partages intensifieront l’authenticité de votre marque. Le social selling est donc pour votre PME, le moyen à utiliser pour identifier et contacter des prospects dans le but de les convertir en clients.
9. L’apogée des stories
L’utilisation des stories sur les réseaux sociaux offre une opportunité importante aux entreprises. Lancées par Snapchat puis par d’autres réseaux comme Instagram, les stories sont des contenus plein écran de courte durée disponible pendant 24 heures. Ce contenu éphémère peut être personnalisé grâce à des emojis, des gifs ou des stickers. Pour votre entreprise, ce moyen de communication est un excellent levier pour augmenter votre notoriété.
39 % des utilisateurs s’intéressent à une marque/produit après en avoir pris connaissance dans des stories Instagram. (source : business.instagram.com)
Ce qui est intéressant avec ce contenu, c’est que vous pouvez créer du contenu interactif et exclusif en quelques minutes. En effet, en story on ne publie pas le même contenu que l’on publie dans son feed. Pour votre PME, l’enjeu est donc de proposer des stories uniques qui vont susciter l’intérêt de votre communauté et des prospects. Par exemple, vous pouvez montrer vos nouveautés ou les coulisses de votre entreprise. Dévoiler et proposer quelque chose de nouveau va automatiquement attirer l’attention d’un utilisateur et accentuer l’authenticité de votre contenu.
De plus, utiliser les stories sur les réseaux sociaux génère un rapport de statistique positif. Cela vous apportera un engagement constant avec vos abonnés, une possibilité d’atteindre un public plus large et une augmentation du trafic vers votre site web.
10. Les micro-influenceurs : vos nouveaux partenaires
Une entreprise qui veut croitre va souvent être amenée à réaliser des partenariats (avec des fournisseurs, avec d’autres entreprises, avec des institutions même, etc.). Mais aujourd’hui, en 2021, les partenariats qui nous intéressent le plus en termes de communication sont ceux avec les influenceurs. Mais comment les choisir ? Il en existe tellement. Il existe même plusieurs types d’influenceurs : les nano, les micro, les macro et les influenceurs star. Pour votre PME, il est plus intéressant de collaborer avec un micro-influenceur (on considère qu’un micro-influenceur est une personne qui possède entre 15k à 100k d’abonnés).
58% des personnes ont acheté un nouveau produit au cours des six derniers mois en raison de la recommandation d’un influenceur. (source : business2community.com)
L’utilisation d’un micro-influenceur dans une stratégie de communication est très efficace. Ces influenceurs possèdent souvent une communauté plus engagée et mieux ciblée. En collaborant avec eux, votre entreprise sera sûre de s’adresser à la bonne cible. Cette communauté existante va non seulement vous permettre de gagner en visibilité et en notoriété mais il y a aussi de forte chance qu’elle achète vos produits.
Les influenceurs marketing ne mentent pas sur les produits dont ils font la pub. Travailler avec eux est donc une valeur sûre en termes de quête d’authenticité. En plus, ce type partenariat ne nécessite pas forcément de grosse dépense, car un micro-influenceur n’est pas toujours en agence et une simple invitation ou un post sur lui en retour lui suffit. Cependant, votre défi sera de trouver le bon influenceur, c’est-à-dire une personne qui partage les mêmes valeurs que vous et qui est crédible auprès de votre cible.
Vous l’aurez donc compris, l’application de ces 10 tendances marketing digitales dans vos stratégies est plus que recommandée. Pour garantir le succès de votre PME, vous constaterez qu’en 2021, la qualité des résultats de recherche jouera un rôle important dans vos campagnes. Il n’a jamais été aussi important d’être visible sur la toile. Et pour cela, la recherche vocale ou visuelle et le référencement local vont améliorer votre visibilité.
2021 est également une année riche en opportunité mais au préalable il vous faudra identifier les besoins et les attentes de votre client afin de les saisir. L’optimisation du parcours client, l’amélioration de votre stratégie sur les réseaux sociaux et la gestion des données influenceront de manière importante vos résultats commerciaux. Une nouvelle année 100% digitale débute et se prête à de grands changements.
Votre PME devra donc s’adapter à un environnement où l’innovation et la créativité sont de rigueur. Si vous avez besoin d’un coup de pouce dans cette direction, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à produire du contenu de qualité et qui correspond à vos attentes, grâce aux compétences de nos jeunes talents. Alors connaissiez-vous déjà ces tendances ? Si oui, le(s)quel(s) avez-vous déjà appliqué(s) dans votre stratégie ? Laquelle allez-vous appliquer en premier ? N’hésitez pas à mettre vos commentaires en dessous de l’article.
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