E-merchandising : 7 techniques pour booster les ventes de votre e-commerce
Le secteur de l’e-commerce est en constante évolution et offre de nombreuses opportunités si vous souhaitez vendre vos produits en ligne. En revanche, avec une concurrence qui ne cesse de croître, il est impératif de se démarquer afin de maximiser ses ventes. Cela peut s’avérer être un défi de taille pour de nombreux commerces qui ne savent malheureusement pas toujours comment y remédier. C’est là que l’e-merchandising peut jouer un rôle clé en permettant de présenter les produits d’une manière plus attractive et accessible pour les clients et ainsi, de maximiser les ventes en ligne en offrant une expérience client optimale.
Dans cet article, nous allons vous partager des techniques d’e-merchandising efficaces pouvant vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Chacune de ces techniques vous permettent de maximiser la performance de votre site e-commerce, en augmentant le taux de conversion et en améliorant l’expérience utilisateur. Ainsi, vous encouragez vos clients à acheter plus et à revenir sur votre site. Donc, si vous souhaitez optimiser votre site e-commerce et ainsi, améliorer vos ventes en ligne, poursuivez votre lecture pour découvrir comment appliquer ces 7 techniques d’e-merchandising pour booster les ventes de votre e-shop.
Table des matières
Qu’est-ce que l’e-merchandising ?
Tout d’abord, l’e-merchandising est une tactique permettant de présenter des produits sur un site d’e-commerce de manière plus attrayante et accessible pour les visiteurs, le but étant de maximiser les ventes en ligne, les conversions, le panier moyen ainsi que le taux de rebond.
L’e-merchandising vise à améliorer l’expérience utilisateur en offrant un parcours d’achat plus fluide et intuitif, en rendant les produits plus visibles et accessibles pour les clients en leur proposant une expérience personnalisée afin d’inciter davantage à l’achat.
1. Mise en avant des produits sur la page d’accueil
Lorsque un utilisateur atterrit sur votre site, la première chose qu’il voit est votre page d’accueil, c’est à ce moment qu’il décide s’il souhaite poursuivre ses achats ou quitter votre site. Afin de réduire le taux de rebond (taux permettant de mesurer le nombre d’utilisateurs qui atterrit sur votre site et qui le quitte juste après sans visiter aucune autre page), il faut faire en sorte de lui donner envie de rester. Vous pouvez y parvenir en mettant en avant vos produits et/ou services.
Il y a plusieurs manières de mettre en avant des produits sur la page d’accueil :
- Utiliser un carrousel pour présenter les produits phares, ce sont les produits qui génèrent le plus de ventes et qui ont donc le plus de succès.
- Mettre en avant les différentes catégories de produits afin que les utilisateurs sachent exactement les types de produits que vous proposez.
- Mettre en avant les nouveaux produits et ceux en réduction pour inciter l’utilisateur à passer à l’achat.
Il est bien évidemment possible de faire une combinaison de ces méthodes pour mettre en avant vos produits. En revanche, il faut veiller à ce que le tout soit fait de manière à ce que la navigation reste simple et que l’utilisateur ne soit pas submergé d’informations en même temps.
2. Optimisation des fiches produits
La fiche produit est un élément essentiel qui impacte fortement le taux de conversion. Elle est cruciale pour le visiteur, car elle lui fournit l’ensemble des informations dont il a besoin pour prendre une décision. Il est donc important de bien la compléter afin qu’il ait toutes les informations nécessaire pour pouvoir comparer des produits similaires et trouver celui qui répond le mieux à ses besoins et attentes, le but final étant qu’il choisisse le vôtre. Il faut garder à l’esprit que plus le visiteur a d’information sur le produit, plus il sera susceptible de passer à l’achat.
En maximisant une fiche produit, vous optimisez non seulement l’expérience utilisateur et les ventes, mais également votre référencement naturel (SEO). Cela signifie qu’il est essentiel d’optimiser la fiche produit non seulement pour vos clients, mais également pour les moteurs de recherche, et ce, dans l’optique d’augmenter le trafic et les ventes.
Voici les éléments essentiels pour une fiche produit optimisée :
- Le titre : c’est le premier élément que l’utilisateur voit, il doit donc être précis en utilisant des mots-clés pertinents afin d’attirer son attention.
- La description courte : comme son nom l’indique elle doit être courte et précise tout en restant professionnelle. Afin de donner une idée rapide du produit, il est nécessaire qu’elle comprenne les informations clés.
- La description longue : cette description doit être plus détaillée et beaucoup plus précise que la description courte. Elle permet de fournir à l’utilisateur toutes les informations dont il a besoin. Elle doit également donner envie à l’utilisateur d’acheter le produit. En termes de référencement, il est recommandé d’avoir une description d’un minimum de 300 mots. Il ne faut pas utiliser les descriptions des fournisseurs afin d’éviter de faire du duplicate content* pour ne pas nuire au classement du site par les moteurs de recherche.
- Les dimensions du produit : il faut indiquer les dimensions/la taille pour permettre à l’utilisateur de se faire une idée de la taille réelle du produit.
- Les couleurs : indiquer les couleurs du produit est important afin que l’utilisateur sache exactement ce qu’il achète.
- Les matériaux et la matière : il ne faut pas oublier de préciser les matériaux utilisés, cela peut être un indicateur de qualité de vos produits et c’est une information importante en termes de sécurité (allergies, …).
- Le poids : le poids est important afin que l’utilisateur connaisse celui-ci, car cela peut être un facteur de décision si le produit est trop lourd ou trop léger.
- Les avis clients : les avis clients permettent de rassurer les utilisateurs dans leur décision d’achat.
- La méta-description : l’optimisation de la méta-description, est une étape cruciale afin que vos produits soient visibles sur les moteurs de recherche, la méta-description doit être de 150 caractères donc il faut être précis et faire en sorte qu’elle provoque une action de la part du visiteur.
3. Visualisation des produits
La visualisation des produits est importante, car lorsque vous vendez un produit, il est nécessaire que l’utilisateur ait une vue claire. Il faut faire en sorte que celui-ci puisse voir votre produit sous tous les angles afin de mieux se projeter. En proposant une meilleure visualisation de vos produits, vous pourrez améliorer votre taux de conversion et réduire votre taux de retours.
« 75% des acheteurs en ligne se fient aux photos de produits. » ( source : spintop360.com)
Afin d’atteindre cet objectif, il existe de nombreuses manières de mettre en avant vos produits:
- Proposer plusieurs photos sous des angles différents, tels que la vue de face, de côté, de dos, etc.
- Mettre le produit en situation en proposant des photos du produit en action ou en montrant comment l’utiliser.
- Permettre de bien zoomer sur le produit afin de permettre aux utilisateurs d’observer les détails de plus près.
- Proposer une visualisation du produit en 360 degrés permet d’offrir une expérience beaucoup plus immersive.
- Mettre à disposition des vidéos du produit en situation ou comment l’utiliser est également une bonne manière de convaincre les utilisateurs.
4. Recherche interne ou le searchandising
Le searchandising désigne l’amélioration de la recherche interne sur un site afin de faciliter la recherche de l’utilisateur, mais également de pouvoir l’orienter vers d’autres produits ou produits complémentaires dans le but d’augmenter le panier moyen.
Il y a plusieurs types de fonctionnalités :
- L’autocomplétion
- Le correcteur orthographique
- « Vous voulez dire »…
5. Techniques de ventes
Il est essentiel d’utiliser des techniques de vente afin de convaincre les utilisateurs d’acheter vos produits. Il en existe de nombreuses afin d’augmenter le panier moyen. Nous allons les voir plus précisément tout de suite :
- Le cross-selling, est une technique de vente additionnelle, elle va permettre à un vendeur de tirer avantage de l’intérêt du client pour un produit en lui proposant un ou plusieurs produits complémentaires.
- L’up-selling, est une technique de montée en gamme, elle consiste à proposer à un client un produit ou service de qualité supérieur, qui aurait donc un prix plus élevé que celui qu’il avait prévu d’acheter en premier lieu. Cette technique permet elle aussi d’augmenter le panier moyen du client.
- Le packselling est une technique de vente par lot, cette stratégie consiste à proposer un lot de produits complémentaires à un prix plus avantageux dans le but d’inciter les clients à acheter plusieurs produits en même temps.
La plupart du temps, ces produits additionnels sont proposés après que le client ait ajouté un produit au panier ou en dessous d’une fiche produit.
6. Éléments de réassurance
La mise en place d’éléments de réassurance sur un site e-commerce est crucial, car les visiteurs ont souvent des craintes et inquiétudes lorsqu’ils doivent réaliser un achat en ligne. Le but principal de cette technique est de les rassurer pour les convaincre de passer à l’achat. Cette tactique se base sur la confiance instaurée grâce aux divers éléments mis en place sur le site, elle permet également d’améliorer leur expérience d’achat sur votre site et de les fidéliser.
Voici des éléments de réassurance à mettre en place sur votre site web :
- Mettre des blocs de réassurance avec les valeurs de l’entreprise ou des labels de confiance ou de sécurité (pour la livraison, les moyens de paiement, etc.).
- Reprendre les informations de contact dans le footer afin que les clients puissent vous contacter facilement.
- Créer une page « À propos de nous » pour présenter l’entreprise.
- Afficher les avis clients afin de démontrer la satisfaction des acheteurs.
- Rendre les mentions légales, les conditions générales de vente et les conditions de remboursement facilement accessibles.
- Mettre à disposition une FAQ dans le but de répondre aux questions fréquentes.
7. Promotions
Une autre technique essentielle en e-merchandising est l’utilisation de promotions, elles permettent de générer des ventes tout en fidélisant les clients et en en ramenant de nouveaux. Cette technique permet donc une expérience plus stimulante et est donc indispensable.
Les promotions peuvent se montrer sous différentes formes et dépendent des objectifs que vous souhaitez atteindre. En voici quelques exemples :
- Les codes de réduction : codes permettant de bénéficier d’une réduction sur le prix total ou d’avoir une livraison gratuite.
- Packs promotionnels : achat de plusieurs produits à un tarif réduit.
- Programmes de fidélité : cumulation de points afin que les clients qui achètent régulièrement reçoivent une récompense.
- Cadeaux : produit gratuit offert après avoir rempli des critères spécifiques (achat à partir d’un certain montant, achat d’un certain produit,…)
- Parrainage : réductions ou cadeau après avoir recommandé à une personne d’acheter sur votre site web.
Il est essentiel d’intégrer ces techniques d’e-merchandising sur votre e-shop afin d’accomplir vos objectifs de ventes. Les techniques les plus faciles à mettre en place incluent : la mise en avant des produits sur la page d’accueil, l’optimisation des fiches produits, les éléments de réassurance et les promotions. Cependant, il important de suivre et de tester régulièrement les techniques utilisées, ainsi, vous pourrez les optimiser continuellement pour qu’elles soient les plus efficaces auprès de votre public cible dans le but d’augmenter votre taux de conversion. L’A/B testing est un moyen efficace pour déterminer quels sont les éléments les plus performants et lesquels le sont moins, ainsi vous pourrez optimiser les aspects à améliorer.
Il est essentiel de comprendre que l’e-merchandising ne doit pas être considéré comme un élément secondaire de votre stratégie digitale. Au contraire, c’est une partie intégrante de l’expérience client, qui joue un rôle majeur dans la croissance des ventes, l’augmentation du panier moyen, la réduction du taux de rebond, et même, la fidélisation de la clientèle, à condition d’être bien exécuté. Par conséquent, il est primordial d’investir des ressources et du temps pour améliorer continuellement l’e-merchandising de votre site d’e-commerce. Et vous, de quelle technique faîtes-vous usage sur votre site ? Avez-vous d’autres astuces pour booster vos ventes en ligne ? Dites-nous tout en commentaire.
Pouvez-vous expliquer les inconvénients et les avantages de ces techniques ?
Bonjour, en termes d’avantages, ces techniques peuvent toutes permettre d’augmenter les ventes de votre site et/ou le panier moyen. Il faut faire attention à bien les implémenter et les tester continuellement. Elles ont donc toutes un but commun, mais elles vont y parvenir de manière différente : en rassurant vos clients, en leur proposant les bons produits au bon moment, en leur offrant des avantages (code de réduction, offre spéciale, …) ou bien simplement en leur donnant toutes les informations dont ils ont besoin. Ces techniques peuvent également contribuer à la fidélisation des clients et à la réduction du taux de rebond (nombre de personnes qui entrent sur votre site et qui le quittent sans visiter d’autres pages).
En ce qui concerne les désavantages, c’est principalement le temps et l’argent, car si vous faites appel à une personne tierce cela peut représenter un certain budget. Par exemple, pour une bonne visualisation des produits vous allez sûrement devoir faire appel à un photographe pour réaliser des photos professionnelles et cela peut donc coûter assez cher.