Emailing : 5 erreurs à éviter
De nos jours, il est indispensable pour toute entreprise d’être présente en ligne et l’emailing demeure un levier essentiel pour garder un contact régulier avec vos prospects et clients. Grâce aux nombreux outils disponibles sur Internet, vous pouvez facilement cibler votre audience à moindre coût et lui présenter vos nouveaux produits ou services. L’emailing reste le canal marketing le plus rentable grâce à ses multiples avantages. Il permet notamment de bâtir une relation de confiance durable avec vos prospects. Mais n’oubliez pas : vous n’êtes pas le seul à envoyer des emails commerciaux à vos clients ! Chaque jour, nous sommes littéralement bombardés de messages. Il devient donc crucial de proposer un contenu qui se démarque et qui suscite la curiosité de vos destinataires !
Dans un précédent article, nous avons partagé des conseils et astuces afin d’améliorer votre site internet. Ici, nous souhaitons poursuivre sur cette lancée en vous expliquant quelles sont les erreurs à éviter lorsque vous lancez votre campagne d’emailing. Cette approche est un véritable atout pour maintenir un lien constant et de qualité avec vos clients.
« Pour 1€ dépensé, l’email marketing rapporte en moyenne 32€. » (source : litmus.com)
Les chiffres prouvent qu’une bonne stratégie associée aux bons outils marketing peut générer des bénéfices considérables pour votre entreprise. Selon nous, l’emailing reste un pilier central de votre stratégie de communication ! C’est pourquoi, dans cet article, nous allons passer en revue les principales erreurs à éviter lors du lancement de votre campagne d’emailing. Examinons-les ensemble pour vous aider à atteindre vos objectifs et créer des newsletters qu’on lit jusqu’au bout… voire des emails qu’on attend avec impatience
Table des matières
Erreur n°1 : ne pas utiliser d’outil d’envoi de newsletter
Lorsque vous vous passez d’un outil dédié et que vous envoyez vos campagnes via votre messagerie classique (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.), vous êtes immédiatement limité. Ces boites imposent des plafonds d’envoi quotidien pour éviter les abus liés aux spams. Par exemple, Gmail vous limite à 500 mails par jour. À l’inverse, un outil d’email marketing vous permet de gérer des envois massifs sans contrainte.
En utilisant votre boîte personnelle, vous vous exposez également à des erreurs embarrassantes. Un mauvais usage des champs « À » ou dans « Cc » au lieu du champ « Cci » (Copie carbone invisible) peut conduire à la divulgation des adresses de vos destinataires — et donc à une violation du RGPD.
Recourir à un outil spécialisé est donc la solution idéale pour envoyer des newsletters professionnelles. Ces plateformes proposent des modèles prêts à l’emploi, facilement personnalisables et responsive (adaptés à tous les écrans : smartphone, tablette, ordinateur, etc.). Vous pouvez enregistrer vos templates pour garder une charte graphique cohérente au fil de vos campagnes et renforcer ainsi votre image de marque.
La loi exige que chaque abonné puisse se désinscrire de votre newsletter à tout moment. Avec un logiciel dédié, le bouton « se désabonner » est intégré automatiquement, ce qui simplifie la gestion et vous évite d’avoir à retirer manuellement les contacts de votre liste.
Enfin, ces outils vous offrent un atout majeur : l’accès aux statistiques clés de vos campagnes (taux d’ouverture, taux de clics, désabonnements, etc.). À l’inverse, une boîte mail classique ne vous donnera aucune visibilité sur vos performances. Dans cet article, nous allons vous présenter trois des solutions les plus populaires du marché : MailChimp, Brevo (ex-Sendinblue) et HubSpot.
- MailChimp
Cet outil est LE leader mondial en emailing. Il convient parfaitement aux entreprises qui débutent leur activité, grâce à une interface intuitive et facile à configurer. La plateforme a été conçue pour être utilisée par des profils non techniques, ce qui la rend particulièrement accessible. La plateforme est également très intéressante car elle est gratuite tant que vous ne dépassez pas 500 contacts. Vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 emails par mois (avec une limite quotidienne de 500 envois). Au-delà de ces seuils, plusieurs formules payantes sont disponibles selon vos besoins.
- Sendinblue
Ce logiciel est l’équivalent français de Mailchimp, avec une interface simple d’utilisation et un support client disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez l’utiliser gratuitement, avec la possibilité d’enregistrer jusqu’à 100 000 contacts. En revanche, le plan gratuit limite l’envoi à 300 emails par jour, soit environ 9 000 emails par mois si vous atteignez le maximum quotidien. Brevo est donc idéal pour les start-ups et PME qui souhaitent commencer une stratégie d’emailing. Les grandes entreprises peuvent également y trouver leur compte, puisque cette solution reste l’une des plus abordables du marché. Elle propose différents abonnements selon les fonctionnalités dont vous avez besoin (automatisations, segmentation, CRM, etc.), vous permettant de choisir la formule la plus adaptée à votre activité.
- HubSpot
HubSpot propose un CRM gratuit à vie, qui permet d’ajouter jusqu’à 1 000 000 de contacts et un nombre illimité d’utilisateurs. Il inclut des fonctionnalités de base comme la gestion des contacts, des opportunités, l’emailing (jusqu’à 2 000 envois par mois avec le branding HubSpot) et un chat en ligne. Cette plateforme, différente de MailChimp et Brevo, a été conçue pour aider les moyennes et grandes entreprises à attirer, analyser et convertir leurs prospects en clients. HubSpot est avant tout un logiciel de relation client (CRM), ce qui signifie qu’il offre bien plus que l’emailing : automatisations, tableaux de bord, gestion des ventes, service client, etc. Une version « basique » reste gratuite, mais les versions payantes débloquent des fonctionnalités avancées. Le tarif dépend du nombre de collaborateurs et des modules activés.
Erreur n°2 : oublier d’analyser la performance des campagnes mises en place
Ne pas analyser les résultats de votre campagne serait une erreur majeure ! Cette étape est essentielle pour améliorer vos performances et comprendre ce qui fait le succès (ou l’échec) de vos emails. Pour évaluer si votre stratégie atteint ses objectifs, plusieurs indicateurs clés sont à suivre :
- Le taux d’ouverture, qui indique la proportion de destinataires ayant ouvert votre email.
- Le taux de clics, qui correspond au pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien ou un call-to-action.
- Le taux de délivrabilité, qui mesure le nombre d’emails réellement arrivés en boîte de réception.
- Le taux de désabonnement, qui vous aide à comprendre si votre contenu reste pertinent pour votre audience.
Ces données vous permettront d’identifier les forces et faiblesses de vos campagnes, d’ajuster vos messages et d’optimiser vos performances sur le long terme.
Erreur n°3 : négliger votre base de données
Une base de données de contacts à jour et de qualité est essentielle pour assurer la réussite de vos campagnes marketing. En effet, si vous la négligez, les destinataires non intéressés risquent de déplacer vos emails dans leurs spams, ce qui aura un impact direct sur la délivrabilité de vos prochaines campagnes.
Retrouvez ci-dessous nos astuces pour entretenir une base de données performante :
- Invitez vos lecteurs de blog et vos prospects à s’inscrire via un formulaire placé sur votre site web — idéalement sur vos landing pages ou dans l’onglet Contact.
- Proposez du contenu premium (e-books, webinaires, formations gratuites, etc.) accessible via un formulaire d’inscription. Cela vous permet de transformer un visiteur anonyme en lead qualifié, tout en collectant des adresses email pertinentes pour votre base de données.
- Nettoyez régulièrement votre base en supprimant les contacts inactifs (ceux qui n’ont pas ouvert vos emails depuis plusieurs mois) et les adresses suspectes.
- Utilisez un service de validation d’emails pour vérifier la fiabilité de vos contacts et éviter les rebonds (bounces).
Une fois votre base mise à jour, segmentez-la afin d’adapter vos messages et les rendre plus pertinents. Une segmentation efficace améliore les taux d’ouverture, de clics et renforce la relation client.
En définissant vos listes selon différents critères (démographiques, comportementaux, intérêts, etc.), vous pouvez envoyer des emails réellement personnalisés. Pour affiner encore votre approche, exploitez le marketing automation : il vous permettra de créer des listes dynamiques qui évoluent automatiquement selon le comportement de vos contacts.
Erreur n°4 : choisir le mauvais moment pour envoyer la newsletter
Le moment où vous envoyez votre newsletter a un impact direct sur la performance de votre campagne d’emailing – et donc sur le taux d’ouverture de vos emails. La fréquence, le jour de la semaine et même l’heure d’envoi peuvent influencer considérablement vos résultats.
Pour déterminer le moment idéal d’envoi, 2 approches s’offrent à vous :
- Réaliser vos propres tests A/B sur plusieurs jours et créneaux horaires afin d’identifier ceux qui génèrent le plus d’engagement auprès de votre audience.
- Laisser votre outil d’emailing (comme Mailchimp) analyser les données et recommander automatiquement les heures d’envoi les plus performantes.
Lors des premières campagnes, il est souvent difficile de savoir quand envoyer vos emails. Mailchimp, par exemple, collecte un grand volume de données comportementales pour identifier les moments où les destinataires sont le plus susceptibles d’interagir.
Selon leurs analyses, les rendements sont généralement meilleurs en semaine, sans qu’un jour précis ne se démarque réellement. Cependant, les envois effectués le matin, avant 10 h, affichent souvent de meilleurs taux d’ouverture.
Gardez toutefois en tête que de nombreuses variables entrent en jeu : le type de contenu que vous proposez, le secteur d’activité, l’âge et le rythme de vie de vos prospects… Pour maximiser vos résultats, mettez-vous à la place de votre audience et posez-vous les bonnes questions :
- « À quelle heure se réveillent-ils ? »,
- « Quelle est leur journée type ? »,
- « À quel moment consultent-ils leurs emails ? »
Une fois ces éléments clarifiés, effectuez plusieurs tests afin d’identifier les créneaux les plus pertinents pour votre public.
Enfin, gardez une communication régulière et cohérente. C’est cette constance qui renforcera la relation avec vos destinataires. Évitez de caler vos envois selon votre disponibilité ou vos envies du moment : c’est la régularité qui crée la confiance et l’engagement.
Erreur n°5 : négliger l’objet de l’email
Trouver un objet de mail percutant est essentiel, car c’est la première chose que votre destinataire verra dans sa boîte de réception. Même si le contenu de la newsletter est de grande qualité, un objet fade ou peu accrocheur peut anéantir tous vos efforts. L’objet est un véritable déclencheur d’ouverture : il influence directement vos performances et peut faire la différence entre un email lu et un email ignoré. Un objet négligé aura donc un impact négatif sur votre taux d’ouverture.
« Le taux d’ouverture moyen des emailings est de ~18,22 % en France. » (Source : klaviyo.com)
Pour rendre vos objets d’emails plus attractifs, voici quelques conseils simples et efficaces :
- Jouez sur les émotions et le sentiment d’inclusion : montrez à vos destinataires qu’ils ne sont pas seuls, qu’ils font partie d’un groupe, d’une communauté, d’une aventure. Cela crée un sentiment d’appartenance fort.
- Partagez une anecdote personnelle : humanisez votre communication. Rappelez à vos lecteurs que vous entretenez une relation unique avec eux et qu’ils sont au cœur de vos préoccupations.
- Posez une question : éveillez leur curiosité. Donnez un avant-goût du contenu de votre email sans trop en dévoiler. Le lecteur intrigué aura naturellement envie d’ouvrir le message.
- Montrez votre intérêt pour eux : faites sentir à vos abonnés que vous vous souciez de leurs besoins, de leurs envies, de leurs défis. Une relation authentique crée de meilleurs résultats sur le long terme.
- Faites de la veille personnalisée : attisez la curiosité et l’ego de vos destinataires en leur partageant du contenu ciblé, qui résonne avec leurs centres d’intérêt.
« Les emails avec un objet personnalisé ont un taux d’ouverture supérieur de 50% en moyenne. » (Source : Oberlo.com)
Vous l’aurez compris : intégrer l’emailing dans votre stratégie marketing n’est plus une option, c’est une évidence. Ce canal reste l’un des plus puissants pour entretenir une relation durable et authentique avec votre audience.
En appliquant ces 5 conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour créer des newsletters qui se distinguent vraiment dans les boîtes mail :
- utilisez un outil professionnel pour vos envois afin de gagner du temps et de garantir la fiabilité de vos campagnes,
- analysez vos performances pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré,
- maintenez une base de données propre et segmentée,
- choisissez le bon moment d’envoi pour maximiser vos taux d’ouverture,
- et surtout, soignez l’objet de vos emails — c’est lui qui donne envie de cliquer.
En bref : un emailing efficace, c’est l’alliance entre la stratégie, la régularité et la pertinence.
Et vous, comment gérez-vous vos campagnes d’emailing ?
Avez-vous déjà testé certaines de ces bonnes pratiques, ou commis l’une de ces erreurs ?
Partagez votre expérience en commentaire — nous serions ravis d’échanger avec vous !
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