Comment une entreprise peut créer une communauté et interagir avec elle ?
Une entreprise ne peut croître sans bâtir une communauté autour de sa marque et une bonne relation client. En effet, la création d’une communauté donne de la personnalité aux marques. C’est un moyen de véhiculer leurs valeurs, leur éthique et leur façon de travailler. De plus, lorsqu’une communauté s’agrandit alors cela éveille la curiosité des autres personnes et par conséquent, une entreprise aura l’occasion de toucher de nouveaux clients et aura plus de chances d’aboutir à des collaborations. À présent, nous vous avons présenté quelques avantages qu’une entreprise peut tirer d’une communauté. Cependant, cette dernière ne se crée pas du jour au lendemain. Cela demande de l’expertise et un travail important. Effectivement plus vous consacrerez de ressources et de temps à votre communauté et plus celle-ci se développera.
« 97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque. » (Source : dimelo.com)
Vous faites partie d’une entreprise qui commence à se développer et qui a besoin d’une communauté ? Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons vous dévoiler toutes nos astuces pour fédérer efficacement votre public cible autour de votre marque. Ensuite, nous vous expliquerons comment vous pouvez interagir avec cette communauté en devenir afin de gagner sa confiance, de générer un engagement réel et de la fidéliser.
Table des matières
1. Comment créer une communauté ?
Définir des objectifs clairs
Fixer préalablement des objectifs clairs, cohérents et atteignables permet d’avoir un but à atteindre et de mieux s’organiser. De plus, les membres potentiels pourront savoir à quoi s’attendre lorsqu’ils rejoignent votre communauté. Sans vous en rendre compte, la création d’une communauté peut prendre énormément de temps et d’énergie. Pour éviter de les gaspiller, voici notre astuce : se poser les bonnes questions afin de définir des objectifs clairs, telles que :
- À quoi va servir la création de ma communauté ?
- Qui s’intéressera à mon contenu ?
- Pourquoi une personne devrait-elle s’y inscrire ? / qu’est-ce qu’elle lui apportera ?
- Quels sont les besoins et attentes de mes futurs membres ?
Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez enfin déterminer les objectifs de votre communauté. Mais n’oubliez pas qu’ils doivent être clairs et visualisables. Maintenant que le but à atteindre a été défini alors, vous pouvez mettre au point une bonne stratégie communautaire pour créer un sentiment d’appartenance chez ceux que vous ciblez et attirer des membres qui s’intéressent réellement à votre marque.
Élaborer un règlement
Avant de vous lancer dans votre stratégie pour fédérer une communauté, il est indispensable d’élaborer un règlement de fonctionnement. Il faut faire appliquer des règles fondamentales au sein de celle-ci pour éviter tout débordement. Elles devront être clairement exposées aux membres sur le ou les canaux de communication choisis. Cela permettra d’informer tout le monde et si certains enfreignent le règlement, vous aurez même la possibilité d’exclure ceux qui transgressent vos règles. Le fait de mettre en place un règlement permet de garantir l’image de marque d’une entreprise et ne pas perdre le contrôle sur ce qu’elle veut véhiculer. Néanmoins, si un conflit s’avère inévitable, vous pourrez essayer de le tourner à votre avantage en répondant modérément et avec précaution pour savoir ce qui pose problème.
Intégrer son cercle proche
Le développement d’une communauté demande de l’investissement et donc les premiers membres de celle-ci sont très importants : une communauté ne se fédère pas à partir de rien. En effet, les premiers seront sélectionnés au sein de votre cercle proche : amis, collègues, famille. Ils pourront tester la proposition de valeur de l’entreprise à condition de leur demander des retours critiques et constructifs de leur part, car ce ne sont pas les compliments qui aident à corriger les problèmes et donc à s’améliorer. De plus, il faut les inviter, les encourager à recommander et à parler de vos produits ou services à leurs proches afin de fédérer et d’agrandir petit à petit la communauté. À vos débuts, le bouche-à-oreille est très important : c’est un moyen plus direct et moins publicitaire. Cela vous permettra donc de déboucher sur des relations durables et des membres plus impliqués.
Intégrer un blog à son site web
Dans un précédent article, nous vous avions expliqué les 7 avantages qu’un blog peut apporter à une entreprise. Nous sommes ravis de vous annoncer qu’un blog peut également vous permettre de créer votre communauté efficacement. En effet, si une entreprise n’intègre pas un blog à son site web dans lequel elle prouve son expertise et répond aux demandes de ses lecteurs alors, celle-ci ne pourra pas fédérer une communauté engagée. N’oubliez pas qu’une personne qui trouve toutes les réponses à ses questions dans un site internet va revenir vers celui-ci lorsqu’elle s’interrogera sur autre chose, car elle va le considérer comme une référence dans le secteur. De plus, un blog va vous permettre de créer une communauté qui a vraiment le potentiel d’aboutir à une conversion, car celle-ci se rend sur votre site web après avoir recherché des mots-clés sur Google. En bref, il ne faut pas passer à côté de l’occasion de construire une bonne communauté gratuitement en créant un blog informatif.
« 77% des internautes lisent régulièrement des blogs. » (Source : arobasenet.com)
Être présent sur les réseaux sociaux
Qui dit communauté dit réseaux sociaux ! En effet, c’est sur ces plateformes qu’on entend souvent parler de communauté et d’interaction. De nos jours, les réseaux sociaux occupent une place importante dans la vie de tout le monde. Il est donc primordial pour une entreprise de se créer des comptes Facebook et Instagram, les 2 réseaux sociaux les plus utilisés. Ensuite, selon son domaine d’activité et sa cible, celle-ci pourra s’inscrire sur d’autres plateformes telles que LinkedIn, Snapchat, Pinterest et YouTube.
Il est important d’être présent sur les réseaux sociaux, car une entreprise peut publier du contenu visuel divertissant et captivant, mais attention, le contenu doit être adapté à la cible et doit être enrichissant. C’est pour cela qu’il faut toujours se mettre à la place de votre communauté avant de créer des publications. De plus, les consommateurs aiment toujours vérifier les comptes des marques où ils veulent effectuer un achat pour connaitre leurs valeurs, voir les avis et commentaires des autres personnes, etc. Pour conclure, une entreprise ne peut pas se passer des réseaux sociaux dans une stratégie communautaire.
Offrir un cadeau de bienvenue
Un des meilleurs moyens de créer une communauté pour une entreprise qui débute est d’offrir un cadeau de bienvenue. En effet, c’est une façon de remercier les membres d’avoir rejoint sa communauté. De plus, cela montre également aux internautes que vous vous souciez de votre communauté et qu’elle est importante pour vous. Vous n’entretenez donc pas seulement une relation professionnelle (vendeur et acheteur). C’est aussi une manière efficace d’augmenter votre visibilité, car si le cadeau est bien choisi alors les personnes qui se sont inscrites vont en parler à leur entourage. Idéalement, le cadeau de bienvenue s’offre lorsqu’une personne s’inscrit à la newsletter de l’entreprise. Celui-ci peut correspondre à une réduction d’un certain pourcentage sur vos produits, à un e-book qui devient gratuit pour votre communauté, à l’envoi de goodies et pleins d’autres choses.
2. Comment interagir avec sa communauté ?
Être actif sur les réseaux sociaux
Le fait d’être présent sur les réseaux sociaux n’est pas suffisant pour entretenir une bonne relation client, il faut partager du contenu régulièrement et interagir avec vos abonnés. Cela va permettre d’augmenter votre audience et de fédérer une communauté. De plus, lorsque vous publiez une publication sur les réseaux sociaux, vos followers pourront la liker, la commenter, l’enregistrer ou même la partager. Si vous êtes régulier, cela permettra donc de montrer à vos abonnés que vous faites attention à votre communauté et que vous souhaitez lui apporter toutes les informations qu’elle recherche. Pour améliorer le taux d’engagement, vous pouvez également interagir avec votre audience en publiant en story des foires aux questions, des quizz et des sondages.
« 71% des utilisateurs ayant eu une bonne expérience sur les réseaux recommandent la marque à leur entourage. » (Source : netoffensive.blog)
Nous vous conseillons aussi de créer votre propre hashtag. Par exemple, le nom de votre entreprise (s’il
est unique) ou un hashtag pour une campagne spécifique. À ce moment, vous pourrez amener les utilisateurs qui utilisent vos produits ou qui participent à la campagne d’utiliser ces hashtags pour leurs posts.
Faire des jeux concours
Un des meilleurs moyens de faire interagir les membres de votre communauté est de les faire participer à des jeux-concours. Cela permet de fidéliser tout en récompensant votre communauté. Il existe plusieurs types de jeux-concours :
- Jeux-concours classiques
Ces jeux-concours peuvent se passer sur le réseau social Instagram, mais aussi Facebook et Twitter. L’entreprise publie un post sous lequel elle commente les conditions pour être le potentiel gagnant. Par exemple, il faut s’abonner, liker le post et taguer 3 amis. Cela vous permet d’interagir avec vos abonnés, mais aussi de gagner des followers et donc d’élargir votre communauté. De plus, les membres de la communauté seront contents d’avoir peut-être la chance de gagner un produit de votre entreprise.
- Jeux-concours photo
Faites participer votre audience en créant un jeu-concours dans lequel elle doit poster une photo sur Instagram ou sur Facebook. Cela est un outil publicitaire facile, car vos followers vous font de la promotion sur les réseaux sociaux. De plus, le fait qu’il y ait un prix pour le gagnant va générer plus de volonté à votre communauté à s’investir dans la photo.
- Partenariat avec des influenceurs
L’idéal pour accroitre votre notoriété est de faire un partenariat avec des influenceurs afin qu’ils puissent créer un jeu-concours en mettant en valeur vos produits. C’est un moyen efficace, car les influenceurs possèdent déjà une communauté engagée et donc cela va permettre aux utilisateurs d’interagir avec eux, mais aussi avec vous.
Créer un forum de discussion
Les entreprises n’y pensent pas souvent, mais créer un forum de discussion et l’intégrer sur son site web est très important dans une stratégie de communication. En effet, la création de celui-ci permet à votre communauté de poser des questions et de répondre à d’autres membres. C’est donc un bon moyen pour faire interagir les membres de votre communauté entre eux. De plus, l’entreprise peut également intervenir et interagir avec eux en répondant, par exemple, à des questions plus spécifiques. Résultat ? Vous rendez votre marque plus accessible et augmentez considérablement la connexion émotionnelle avec votre audience ! En effet, l’entreprise donnera l’impression de comprendre l’internaute et donc le forum permet à celle-ci de faire preuve d’empathie. En bref, un forum va humaniser une entreprise aux yeux de votre communauté, mais également aux yeux de tous.
En conclusion, fédérer une communauté prend du temps et de l’énergie. Il faut être un expert en relation client. En effet, il faut savoir déterminer une bonne stratégie communautaire en fonction des objectifs prédéfinis. Avant d’essayer d’attirer des gens dans votre cercle communautaire, vous devez inviter votre entourage et les encourager à recommander et parler de vos produits ou services à d’autres personnes. Nous ne le dirons jamais assez, mais un blog est très important pour une entreprise, et ce, même pour créer une communauté. Pour toute entreprise qui désire développer son audience, elle doit être présente sur les réseaux sociaux et y être active pour interagir avec ses abonnés. Enfin, vous pouvez féliciter la bienvenue aux nouveaux membres en leur offrant un cadeau.
« 66% des clients utilisent désormais plus de 3 canaux différents pour interagir avec les entreprises » (Source : dimelo.com)
Il n’est pas suffisant de juste construire une communauté, il faut entretenir une bonne relation avec celle-ci et interagir le plus souvent avec elle. Pour cela, vous pouvez créer des jeux-concours sur les réseaux sociaux ou encore intégrer un forum sur votre site internet. Nous espérons que l’article vous a plu et que sa lecture a été enrichissante. N’hésitez pas à partager avec nous ce que vous avez fait pour créer votre communauté. Écrivez-nous aussi si vous souhaitez recevoir des conseils plus personnels ou faire appel à un community manager qui est un expert dans la gestion d’une communauté. On se ferait une joie de répondre à vos questions, de vous proposer des recommandations ou de vous accompagner dans votre projet.
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