Tirez parti de la puissance du contenu généré par l'utilisateur pour votre marque
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est du contenu créé par les consommateurs d’une marque, plutôt que par la marque elle-même. Cela englobe plusieurs types de contenu tels que des critiques, des commentaires, des photos, des vidéos, etc. publié sur de nombreux canaux tel que les réseaux sociaux, les plateformes de partage de vidéos, les blogs et forums en ligne, les sites web et pages de produits ou encore les applications mobiles. À l’ère du numérique, le CGU est devenu un outil de plus en plus important pour les marques afin de renforcer leur notoriété, leur confiance et leur crédibilité.
“Seulement 16% des marques ont une stratégie concernant le contenu généré par les utilisateurs.” (source : merkleyandpartners.wordpress.com)
En exploitant la puissance de l’UGC (User generated content en anglais), les marques peuvent créer une communauté fidèle et établir une meilleure présence en ligne. Dans cet article, nous aborderons les avantages du CGU, comment s’assurer qu’il s’aligne sur les valeurs et l’image de votre marque, et les outils disponibles que les entreprises peuvent utiliser pour maximiser l’impact du CGU. Si vous souhaitez en savoir plus sur le CGU et sur la manière dont il peut aider votre marque, on vous invite à poursuivre la lecture !
Table des matières
1. Qu’est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (CGU) ?
Le contenu généré par l’utilisateur (CGU) peut être tout type de contenu, tel que du texte, des images, des vidéos, etc. créé et publié par les utilisateurs d’une marque, on y retrouve ainsi : des évaluations de produits, des commentaires et avis clients, des messages sur les réseaux sociaux et sur le blog, etc.
L’essor du CGU peut être attribué à la croissance des réseaux sociaux et d’internet, qui a facilité la création, le partage et la distribution de contenu par les utilisateurs. De nombreuses marques et entreprises ont pris conscience de la puissance que le contenu numérique peut avoir : il leur fournit notamment des informations précieuses sur les besoins, avis et préférences de leurs clients.
2. L’importance du CGU pour les marques et les entreprises
Le CGU permet donc d’avoir une meilleure connaissance de vos clients. En exploitant les expériences collectives des utilisateurs, votre marque peut mieux comprendre ce que vos clients attendent de vous et ce dont ils ont besoin. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos produits, services et stratégies marketing.
« Les publicités basées sur le CGU obtiennent des taux de clics 4 fois plus élevés et une baisse de 50 % du coût par clic par rapport à la moyenne. » (Source : Shopify.com)
3. Quels sont les avantages du CGU
a) Renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque
Le contenu généré par les utilisateurs contribue à renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque car il donne une voix authentique et réelle aux clients. Lorsque les clients partagent leurs expériences et opinions positives sur une marque, produit et/ou service, cela peut avoir plus d’impact que n’importe quelle publicité ou contenu promotionnel créé par la marque elle-même. Cela prouve que d’autres personnes ont eu des expériences positives avec votre marque et cela rassure donc le potentiel client.
« 90% des consommateurs disent que l’authenticité est importante pour décider quelles marques ils aiment et soutiennent (contre 86% en 2017). » (source : nosto.com)
b) Humaniser votre marque
En humanisant votre marque et en créant un sentiment de communauté, le CGU contribue à fidéliser et à générer des achats répétés. Ce sentiment de connexion, aide à renforcer la confiance des clients en votre marque, car ils se sentent partie prenante de votre communauté.
c) Générer de nouveaux contenus et de nouvelles idées
Un autre avantage du CGU est qu’il peut être utilisé pour générer du contenu et des idées entièrement nouvelles. En encourageant les utilisateurs à partager des images de leur propre expérience avec votre produit et/ou service, vous pouvez utiliser ce contenu pour créer de nouvelles campagnes de marketing, des publications sur les réseaux sociaux ou d’autres formes de contenu. Non seulement cela permet de fournir un contenu nouveau et frais, mais également de maintenir vos clients engagés et investis envers votre marque.
« 56% des internautes disent découvrir les produits d’amis ou de connaissances tandis que 32% se fient aux avis des clients. » (source : Statista.com)
d) Améliorer le service et le support à la clientèle
Vous pouvez également utiliser le CGU pour améliorer votre service et porter assistance à votre clientèle. En surveillant vos commentaires et en y répondant, votre marque peut rapidement répondre aux remarques et problèmes qui peuvent survenir, et prouver votre engagement envers la satisfaction des clients. Cela vous aide à construire une réputation positive et à augmenter la fidélité et la satisfaction de votre clientèle.
4. Les défis du CGU
Vous devez également être conscient de certains problèmes potentiels liés au CGU. Par exemple, le CGU peut contenir des contenus négatifs ou nuisibles, tels que des spams ou de fausses nouvelles. Vous devez par conséquent donc mettre en place un système pour surveiller et gérer le contenu généré par l’utilisateur pour vous assurer qu’il correspond à vos valeurs et à votre image de marque.
a) Surveiller et gérer des contenus négatifs ou nuisibles
L’un des défis avec le CGU est qu’il peut être difficile de contrôler son contenu. Votre marque peut recevoir des commentaires négatifs et des critiques qui peuvent nuire à votre réputation. Pour limiter ce risque, il est important d’être proactif dans la gestion et la réponse au CGU, et d’avoir une stratégie claire pour traiter les commentaires négatifs ou les critiques.
b) Comment vous assurer que le CGU s'aligne sur vos valeurs et l'image de votre marque
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que votre contenu généré par les utilisateurs (UGC) correspond aux valeurs et à l’image de votre marque :
- Avant de commencer à encourager les utilisateurs à créer du contenu, il est important de comprendre ce que vous voulez que votre marque représente et transmette au public. Cela permet de définir des directives et des attentes pour les types de contenu que vous souhaitez mettre en évidence.
- Établissez une politique UGC qui explique quels types de contenu sont et ne sont pas acceptables en fonction de vos valeurs et de votre image de marque. Vous devez partager cette politique de contenu avec vos clients afin qu’ils sachent à quoi s’attendre lors de la publication de contenu.
- Surveillez régulièrement les contenus partagés sur votre marque. Prenez le temps d’examiner chaque élément et assurez-vous qu’il corresponde bien aux valeurs et à l’image de votre marque. Si ce n’est pas le cas, veuillez le supprimer.
- Encouragez les clients à partager des histoires, des expériences et des commentaires positifs qui bâtissent votre marque. Cela permet de maintenir une image positive et cohérente de la marque et encourage les autres clients à partager leurs expériences positives.
- Dans le cas où vous rencontrez des CGU négatifs, prenez le temps de répondre de manière professionnelle et empathique. Cela montrera à vos clients que vous êtes à l’écoute et que vous prenez leurs commentaires au sérieux.
- Travaillez avec des influenceurs qui correspondent aux valeurs et à l’image de votre marque, et encouragez-les à partager du contenu qui vous représente. Le marketing d’influence est un moyen puissant d’atteindre un public plus large et de stimuler l’engagement avec votre marque, lisez en plus à ce sujet ici.
« Plus de la moitié des consommateurs (50%) souhaitent que les marques leur disent quel type de contenu créer et partager. » (Source : merkleyandpartners.wordpress.com)
5. Quelles sont les actions à entreprendre
Pour tirer un maximum de puissance du Contenu Généré par les Utilisateurs, il est important d’entreprendre certaines actions :
- Pour utiliser efficacement le CGU, il est important que vous compreniez bien les attentes et les préférences de votre clientèle cible. En effectuant des enquêtes, en analysant les commentaires des réseaux sociaux, ou en menant des discussions directes avec les clients.
- Élaborez un plan de campagne de CGU qui inclut des objectifs clairs, des canaux de diffusion et des indicateurs de performance (KPIs).
- Encourager vos clients à créer du contenu pour votre marque est crucial pour tirer parti du CGU. Cela peut se faire en organisant des concours, en proposant des remises ou des offres spéciales, en partageant des histoires inspirantes ou en créant un mouvement communautaire.
- Une fois que vous avez collecté suffisamment de contenu, sélectionnez les meilleures contributions et affichez-les sur votre site web, vos réseaux sociaux ou d’autres canaux. Cela peut aider à renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque.
- Établissez un système de modération pour garantir que le contenu qui est publié respecte vos normes de qualité et de marque.
- Utilisez des outils d’analyse pour mesurer les performances du contenu généré par l’utilisateur et identifiez les opportunités d’amélioration.
- Le CGU est un élément en constante évolution. Continuez à vous adapter et à évoluer afin de vous assurer que vous tirez toujours le maximum de sa puissance pour votre marque.
« Un quart des résultats de recherche (25%) pour les plus grandes marques mondiales sont des liens vers du contenu généré par les utilisateurs. » (source : neonbrand.com)
6. Quelques outils pour vous aider à gérer le contenu généré par l’utilisateur pour votre marque
Plusieurs outils sont disponibles pour vous aider à gérer et tirer parti du Contenu Généré par les Utilisateurs. Voici les outils les plus populaires :
- Les plateformes de marketing des réseaux sociaux telles que Hootsuite, Sprout Social et Buffer aident à surveiller les commentaires et les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, ainsi qu’à gérer les publications et les interactions avec les utilisateurs.
- Les outils de veille de réseaux sociaux, tels que Mention et Brand24, aident à surveiller les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs et d’autres canaux en ligne.
- Les outils de modération de contenu, tels que BrandSquad, peuvent aider à surveiller et à modérer le CGU en temps réel pour garantir que seul le contenu conforme à vos normes soient publié.
- Les outils d’analyse de réseaux sociaux, tels que Google Analytics et Hootsuite Insights, peuvent aider à mesurer les performances du CGU et à identifier les opportunités d’amélioration.
- Les logiciels de création de contenu, tels que Canva et Adobe Creative Cloud, peuvent vous aider à créer et à publier du contenu de qualité pour votre marque.
- Les outils de gestion de communauté, tels que Community Cloud, aident à établir et gérer une communauté en ligne active et engageante pour votre marque.
Ces outils vous aident à gérer et à tirer parti du CGU, tout en renforçant la confiance et la crédibilité de votre marque. Cependant, il est important de choisir les meilleurs outils pour votre entreprise en fonction de vos objectifs, de votre budget et vos ressources.
« En moyenne, l’UGC peut faire économiser aux marques les dépenses d’un producteur de contenu dédié (72 000 € ). » (source : Glassdoor.com)
En résumé, le contenu généré par les utilisateurs est un atout puissant pour votre entreprise, car il contribue à renforcer la confiance, créer de nouveaux contenus, améliorer le service à la clientèle et il fournit des informations précieuses sur les préférences et opinions des clients. Il reste tout de même important d’aborder le CGU avec prudence tout en s’assurant de disposer des systèmes et processus nécessaires pour gérer et contrôler son impact. En tirant parti de la puissance du CGU, vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel et établir des relations plus solides avec vos clients.
Afin d’exploiter efficacement le contenu généré par les utilisateurs , les marques doivent mettre en place une stratégie claire. Il peut s’agir d’élaborer des lignes directrices sur le type de CGU acceptable, de surveiller les réactions des clients et d’y répondre, d’utiliser le CGU pour informer et orienter le développement des produits et stratégies marketing. Les marques doivent également disposer de technologies et de systèmes appropriés pour gérer et contrôler l’impact du CGU, tels que des outils de gestion et de modération des médias sociaux, et des logiciels d’analyse. Et vous, avez-vous déjà mis en place une stratégie de gestion du contenu généré par les utilisateurs ? Si oui, de quels outils faites-vous usage ? Maintenant que vous savez tout sur le CGU c’est à vous de jouer, tirez-en parti !